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    京東買家拒收是否有運(yùn)費(fèi)?有拒收該如何處理?

    2022-04-26|09:55|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:1824

    其實(shí),在家京東下單后,會(huì)存在一種問題那就是買的東西不想要了,這時(shí)候作為京東買家會(huì)想要拒收,但是如果是拒收是否會(huì)有運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)生?關(guān)于這個(gè)問題,好奇的朋友們,肯定想知道,那接下來,我們就來講講。

    京東買家拒收是否有運(yùn)費(fèi)?有拒收該如何處理?.png

    有拒收該如何處理?

    一、交易中的糾紛,根據(jù)“誰錯(cuò),誰擔(dān)”的原則處理,但協(xié)商的情況除外。

    (一)發(fā)和簽收費(fèi)用的糾紛:

    1、如果發(fā)貨人違反規(guī)則或未按約定內(nèi)發(fā)貨,導(dǎo)致收貨人未收貨、拒簽收或者簽收后退回的,收貨人可以申請退貨、款,運(yùn)費(fèi)需要由發(fā)貨人承擔(dān)。

    2、發(fā)貨人按照約定發(fā)后,收貨人有收的義務(wù)。收貨人拒簽后,運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)如下:

    1.png

    收貨人無正理由拒的,應(yīng)按照以上內(nèi)容由收貨人承擔(dān),非貨到付單運(yùn)費(fèi)將在收貨人支付的款中扣除,貨到付單,收貨人應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向發(fā)貨人付運(yùn)費(fèi)。

    1、若因收貨人填的地址和或信息并不準(zhǔn)確,或者未經(jīng)發(fā)貨人同意自行要求變更地址或信息,導(dǎo)致發(fā)后無法送達(dá)的,運(yùn)費(fèi)及退回運(yùn)費(fèi)由收貨人來承擔(dān)。

    約定運(yùn)費(fèi)糾紛:

    1、由收貨人擔(dān)的,發(fā)貨放向收貨放收取不得高于承運(yùn)人的費(fèi)用。

    2、描述中對(duì)費(fèi)用做出兩個(gè)以上的不同描述,或者實(shí)際發(fā)的運(yùn)費(fèi)與描述的不一致的,以有利于收貨人描述為準(zhǔn),所以,對(duì)于買方來講其實(shí)還是很有機(jī)會(huì)的。

    二、 運(yùn)費(fèi)的舉證

    如果都申請介入處理運(yùn)費(fèi)糾紛后,那平臺(tái)有權(quán)要求收發(fā)貨人就糾紛問題提供舉證信息,用以核實(shí)糾紛問題,所以,大家最好是備齊材料。

    三、 提示

    為減少運(yùn)費(fèi)糾紛,收貨人應(yīng)在購物前閱讀詳情頁介紹,或在購買前聯(lián)系咨詢,深入確認(rèn)商品的詳細(xì)信息,以避免產(chǎn)生本不該發(fā)生的糾紛。其實(shí)這一點(diǎn)也是最為重要的,只要這步做好了,通常不會(huì)出現(xiàn)我們前面提及到的問題。

    當(dāng)然,所以,作為賣家這邊更需要有耐心的跟顧客好生的說好關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問題,這樣有助于解決這些問題。

    其實(shí),買家拒收后是否有運(yùn)費(fèi)這個(gè)問題要根據(jù)平臺(tái)對(duì)于店鋪的約定來看,所以,并非是所有的拒收都會(huì)收取運(yùn)費(fèi),有些情況也是不會(huì)收的,這個(gè)要根據(jù)具體造成的原因來看,如果大家對(duì)于運(yùn)費(fèi)有疑問也可以找客服介入來處理此事。

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