京東破損包退換服務(wù)是什么？如何開通？

破損包退換服務(wù)，是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者在其店鋪購買帶有“破損包退換”服務(wù)標(biāo)識的商品，自消費(fèi)者簽收后的72小時內(nèi)(酒類、魚缸類商品需在簽收后的24小時內(nèi))，出現(xiàn)”商品破損”情況，消費(fèi)者以此原因在線發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家會在48小時內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的售后申請，并為其提供退貨退款或補(bǔ)發(fā)商品等形式的售后保障服務(wù)。

破損包退換服務(wù)如何開通?

二級類目為水族(除活體水族)、飲料沖調(diào)、茗茶的，系統(tǒng)將默認(rèn)開通“破損包退換”服務(wù);其余類目下的商品商家可自愿開通“破損包退換”服務(wù)。具體開通操作指引，請參照《破損包賠服務(wù)開通操作》。

破損包退換服務(wù)如何退出?

主動退出：商家可通過商家后臺-商品管理，在商品發(fā)布頁面取消“破損包退換”服務(wù)，取消后該商品即可退出“破損包退換”服務(wù)，生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁面顯示狀態(tài)改變的時間為準(zhǔn)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“破損包退換”履行服務(wù)。

被動退出：當(dāng)商家發(fā)生嚴(yán)重違反京東平臺有關(guān)規(guī)定的行為，京東有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家“破損包退換”服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出“破損包退換”的服務(wù)。退出的生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁面顯示狀態(tài)改變的時間為準(zhǔn)。在退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“破損包退換”履行服務(wù)。

服務(wù)細(xì)則：

商家承諾提供“破損包退換”服務(wù)的條件如下：

消費(fèi)者購買的商品帶有“破損包退換”服務(wù)標(biāo)識，即商家開通“破損包退換”服務(wù)后，在本規(guī)則1.2條約定類目下所經(jīng)營的商品均有此服務(wù)標(biāo)識。

非消費(fèi)者原因造成的商品破損，消費(fèi)者在指定時間內(nèi)以“商品破損“原因在線發(fā)起售后退貨退款或補(bǔ)發(fā)商品申請，且可提供有效憑證的。

“指定時間內(nèi)”指在消費(fèi)者簽收后的72小時內(nèi)(酒類、魚缸類商品需在簽收后的24小時內(nèi))，按照系統(tǒng)顯示的物流簽收起時間為準(zhǔn)。

消費(fèi)者需至少提供以下兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上的有效憑證 ：

附有物流面單的包裝的圖片;

商品開箱的視頻內(nèi)容;

破損商品不同角度的細(xì)節(jié)實(shí)拍，包括但不限于破損碎片、商品條形碼、開箱后的商品狀況等。

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

商家承諾提供“破損包退換”的服務(wù)如下：

消費(fèi)者在指定時間內(nèi)以“商品破損“原因提交“退貨”或“補(bǔ)發(fā)商品”服務(wù)申請的，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起該申請的48小時內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)是否提供對應(yīng)服務(wù)，逾期未審核的，視為商家審核通過。如消費(fèi)者不認(rèn)可商家審核結(jié)果的，消費(fèi)者可發(fā)起交易糾紛申請。“補(bǔ)發(fā)商品”本服務(wù)范圍內(nèi)僅提供一次。

消費(fèi)者發(fā)起退貨申請的，若需消費(fèi)者寄回破損商品的，商家需在收到消費(fèi)者的退貨商品后的48小時內(nèi)進(jìn)行退款(以物流系統(tǒng)簽收時間為準(zhǔn));無需消費(fèi)者寄回破損商品的，商家需在通過消費(fèi)者申請后的48小時內(nèi)進(jìn)行退款，且應(yīng)遵循如下規(guī)則進(jìn)行處理(買賣雙方協(xié)商一致的除外)：

消費(fèi)者購買商品為非套裝商品的，商家需對發(fā)生破損的商品提供退貨退款服務(wù);

消費(fèi)者購買商品為套裝商品的，商家需對發(fā)生破損的商品所對應(yīng)的套裝提供退貨退款服務(wù)。

若消費(fèi)者購買商品為非套裝商品，應(yīng)將破損商品寄回;若消費(fèi)者購買商品為套裝類商品，需將套裝內(nèi)商品一并寄回。如有贈品，需退回全部贈品。

消費(fèi)者發(fā)起補(bǔ)發(fā)商品的，商家應(yīng)遵循如下規(guī)則進(jìn)行處理(買賣雙方協(xié)商一致的除外)：

商家在審核通過消費(fèi)者發(fā)起的“補(bǔ)發(fā)商品”申請后，無需消費(fèi)者將破損商品寄回的，需按照《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》中發(fā)貨時效等規(guī)定為消費(fèi)者寄出需補(bǔ)發(fā)的商品并上傳物流單號，且補(bǔ)發(fā)的商品需與破損商品完全相同。

若需要消費(fèi)者將破損商品寄回的，商家需在收到退回商品后，按照《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》中發(fā)貨時效等規(guī)定為消費(fèi)者寄出需補(bǔ)發(fā)的商品并上傳物流單號，且補(bǔ)發(fā)的商品需與破損商品完全相同。

補(bǔ)發(fā)過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由商家承擔(dān)。

針對消費(fèi)者提出的“補(bǔ)發(fā)商品”的訂單，如補(bǔ)發(fā)的商品再次發(fā)生破損，則不在本服務(wù)的范圍之內(nèi)，商家需按照《京東開放平臺商家售后管理規(guī)則》處理或由商家與消費(fèi)者協(xié)商處理。

如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應(yīng)時效要求以開放平臺通知或公告為準(zhǔn)。

違規(guī)處理：

商家應(yīng)當(dāng)履行“破損包退換”服務(wù)但實(shí)際未履行的，經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，需向消費(fèi)者支付應(yīng)提供“破損包退換”服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的10%作為違約金，賠付數(shù)量最低不少于500個京豆，最高不超過5000個京豆 。

商家由于未按規(guī)則履行“破損包退換”服務(wù)向消費(fèi)者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，按照《京東開放平臺商家售后管理規(guī)則》 、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》處理。

京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

京東可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

本規(guī)則于2018年1月10日首次發(fā)布， 2019年1月15日修訂，于2019年1月22日生效。

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