京東商品質(zhì)量指數(shù)是什么？由哪些指標構成？

商品質(zhì)量指數(shù)：指綜合消費者評論、退換修及客訴等多維度對商品的質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)，結合政府抽檢、京東內(nèi)部抽檢、認證和檢測等信息，構建大數(shù)據(jù)模型，對京東平臺商品給出質(zhì)量得分和排名，用來判斷商品質(zhì)量的綜合表現(xiàn)。商品將根據(jù)商品質(zhì)量指數(shù)分為AA、A、B、C、D五個等級。

本規(guī)則適用于在京東開放平臺經(jīng)營的實物類商品，服務和虛擬類目下的商品除外。

等級標準

等級AA：指商品質(zhì)量表現(xiàn)位于行業(yè)頭部;

等級A：指商品質(zhì)量表現(xiàn)高于京東開放平臺上同類在售商品質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值;

等級B：指商品質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開放平臺上同類在售商品質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值;

等級C：指商品質(zhì)量表現(xiàn)低于京東開放平臺上同類在售商品質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺將根據(jù)具體情形對商品進行抽檢或者限制商品參加營銷活動等管控;

等級D：指商品質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開放平臺上同類在售商品質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值的尾部，平臺將根據(jù)具體情形對商品進行抽檢、限制參加營銷活動或無法認證放心購等管控。

商品質(zhì)量指數(shù)構成：

1、指標構成

商品質(zhì)量指數(shù)由基礎指標因子、加分項和減分項組成。

基礎指標因子：包含消費者質(zhì)量反饋率、商品符合度、商品好評度，綜合計算得分。

加分項：指商家通過上傳京東品質(zhì)優(yōu)選項目認可的商品認證證書或檢測報告，并經(jīng)平臺審核通過，則該商品質(zhì)量指數(shù)會有一定程度的加分。京東采信高水平自愿性認證資質(zhì)。

減分項：指若商品經(jīng)京東內(nèi)部抽檢質(zhì)量不合格，或監(jiān)管部門公布質(zhì)量不合格并經(jīng)平臺排查命中，或因商品質(zhì)量問題被消費者投訴到監(jiān)管部門，會降低對應商品的質(zhì)量得分。

2、指標詳解

(1)消費者質(zhì)量反饋率：指過去30日內(nèi)，在該商品妥投或完成的訂單行①中，商品質(zhì)量問題訂單行占比，數(shù)據(jù)來源包括：客訴、評論、售后退換修、售后咨詢。

注①：訂單行指購買該商品的人次數(shù)量。

(2)商品符合度：指在商品質(zhì)量指數(shù)考核周期內(nèi)，消費者收到商品后結合商詳頁描述對商品符合度做出的評分。

(3)商品好評度：指在商品質(zhì)量指數(shù)考核周期內(nèi)，消費者為商品做出的好評度。

(4)高品質(zhì)認證：商品認證采信范圍有CQC認證、標準明示、綠色食品、歐盟有機、美國有機、中華老字號、MSC海產(chǎn)品捕撈認證、ASC魚場認證、BAP認證、食品安全體系認證(GFSI)、三同產(chǎn)品、地理標志產(chǎn)品。

(5)高標準檢測：指商品滿足京東平臺“品質(zhì)優(yōu)選”推優(yōu)質(zhì)量標準，例如《京東讀寫臺燈產(chǎn)品標準》。

(6)政府抽檢不合格：指監(jiān)管部門公布商品質(zhì)量不合格并經(jīng)平臺排查命中。

(7)京東內(nèi)部抽檢不合格：指商品被京東內(nèi)部抽檢，判定為質(zhì)量不合格。

(8)因商品質(zhì)量監(jiān)管類投訴：指監(jiān)管部門反饋，有消費者投訴該商品存在質(zhì)量問題。

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