快手教育入駐有什么要求？商品交易有什么規(guī)范？

快手小店經(jīng)營教育行業(yè)的商家注意了!平臺為了維護(hù)教育行業(yè)的日常運營秩序，新增教育行業(yè)管理規(guī)范，說明了教育行業(yè)的入駐要求、商品發(fā)布及交易要求。

一、快手教育入駐介紹

1、適用范圍：

在類目【虛擬/服務(wù)】-【培訓(xùn)教育】下發(fā)布商品或服務(wù)商戶，相關(guān)商品類目包括教育培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、生活興趣等。

2、準(zhǔn)入及退出

(1)平臺資質(zhì)報備：入駐商戶需提交相關(guān)資質(zhì)，按照《快手電商企業(yè)店鋪招商標(biāo)準(zhǔn)》和《快手小店開放類目及資質(zhì)》提交相應(yīng)資質(zhì)，不符合準(zhǔn)入要求不予準(zhǔn)入。

(2)保證金要求：入駐商戶需繳納保證金，商戶根據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》繳納保證金。

(3)退店流程：商戶退店需遵守退店規(guī)則。

二、商品發(fā)布要求

1、應(yīng)當(dāng)遵守平臺協(xié)議以及《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》等相關(guān)平臺規(guī)則，不得發(fā)布違法違規(guī)商品或信息。

2、直播過程中，銷售的商品須與商品實際信息保持一致，并對商品進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)的描述說明，包括但不限于：授課方式、課時、節(jié)數(shù)、課程有效期。

三、商品交易規(guī)范

1、交易要求

(1)消費者下單后商戶應(yīng)在發(fā)貨時效內(nèi)聯(lián)系消費者，確認(rèn)消費意向;

(2)達(dá)成約定/確認(rèn)履約包含消費者注冊賬號，得到驗證碼，后臺查看課程等一系列確認(rèn)動作;

(3)商戶承諾發(fā)貨時效不可超過7天;

(4)教育類可不支持7天無理由退換貨;

(5)若無退款產(chǎn)生消費者確認(rèn)收貨7天后訂單結(jié)算，如消費者不確認(rèn)收貨且無退款投訴等動作，則發(fā)貨后10天自動確認(rèn)收貨。

2、退款及判責(zé)

(1)消費者投訴或申請退款，商戶同意退款，則退款給消費者;商戶不同意退款，則消費者可申請快手平臺官方介入處理。

若判定為商戶責(zé)任，平臺支持訂單退款;若判定為消費者責(zé)任，則不退款;

若訂單已經(jīng)結(jié)算，消費者仍進(jìn)行投訴，經(jīng)糾紛處理專業(yè)判定為商戶責(zé)任，則平臺優(yōu)先扣除商戶保證金賠償消費者。若商戶補(bǔ)繳保證金則允許商戶繼續(xù)開店，如若不然則關(guān)店并追究商戶責(zé)任。

(2)需支持消費者退款的情況：

因商戶原因?qū)е碌耐丝睿幌抻谏唐访枋雠c事實不符，違反廣告法，虛假宣傳，有重大歧義等。

(3)可不支持消費者退款的情況：

不支持7天無理由退貨的商品，消費者個人主觀原因申請退款的，如個人偏好、商品降價等，非商戶商品質(zhì)量和服務(wù)問題可不支持退款。

出現(xiàn)違規(guī)將依據(jù)《快手小店商品推廣管理規(guī)則》相應(yīng)條款進(jìn)行處理。

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