618售后話術(shù)有哪些？如何做好售后服務(wù)？

　　賣家參加淘寶618活動(dòng)，最頭疼的大概就是售后了。一般情況下促銷活動(dòng)售后問題是非常多的，售后做不后那么很有可能就會(huì)影響店鋪的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致好評(píng)率下降。那么618售后話術(shù)有哪些?

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　　1、您好，是有什么問題讓您不滿意的嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。

　　2、您好，您的申請(qǐng)退款已看到，等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒，給您造成的麻煩真是非常抱歉。

　　3、您好，衣服收到若有質(zhì)量問題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來(lái)回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。

　　4、親，先不要著急，可以麻煩您給我發(fā)下圖片可以嗎?我們確認(rèn)下如果是我們的過失，我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任哦，謝謝。

　　如何做好售后服務(wù)?

　　1、店鋪客服要足夠?qū)I(yè)，客服的專業(yè)性能夠直接影響買家對(duì)于店鋪以及品牌的印象。專業(yè)的客服能夠時(shí)刻保持理智和禮貌對(duì)待每一個(gè)客戶，同時(shí)能夠保持店鋪的利益。

　　2、售后處理必須要及時(shí)，一旦售后出現(xiàn)了問題，比如說需要退款和維權(quán)的，商家必須要第一時(shí)間處理，這些數(shù)據(jù)不但會(huì)影響到店鋪的數(shù)據(jù)，還會(huì)讓買家對(duì)店鋪產(chǎn)生差的印象而降低購(gòu)物興趣。

　　3、賣家要積極承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)售后問題不可以推卸責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并第一時(shí)間為買家解決問題，給買家良好的印象，有機(jī)會(huì)將買家發(fā)展成為忠實(shí)老顧客。

　　4、擺正自己的心態(tài)，要做好售后，最重要的就是態(tài)度，以客戶利益為先。以平和心態(tài)處理各種售后問題，需要給予耐心細(xì)致的解答，良好的售后服務(wù)態(tài)度，不但能夠減少店鋪的中差評(píng)，還能提升買家的信任感，增加店鋪的回頭客。

　　賣家一定要站在買家的角度去解決問題，只有售后完成才算一個(gè)訂單的結(jié)束，售后服務(wù)不可以掉以輕心。如果賣家售后做的不好，那么很有可能會(huì)引起買家的退款和投訴，導(dǎo)致店鋪權(quán)重降低。

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