京東客服618快捷短語(yǔ)怎么設(shè)置？詳細(xì)的設(shè)置步驟是怎樣的？

京東618活動(dòng)一開(kāi)始，各店鋪的客服工作量比平日的要大很多。為了減少客服的工作量，對(duì)于活動(dòng)中買家咨詢比較多的問(wèn)題，商家可以通過(guò)設(shè)置快捷短語(yǔ)回復(fù)，客服的工作效率就能得到提升，那如何設(shè)置快捷短語(yǔ)呢?

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1、主賬號(hào)可以批量導(dǎo)入快捷短語(yǔ)，供全店鋪客服使用，統(tǒng)一增加、修改、刪除，管理更方便。

下面，我先介紹下主賬號(hào)詳細(xì)的設(shè)置步驟：

a) 首先得單擊快捷短語(yǔ)，然后再選擇“團(tuán)隊(duì)”。

b) 可以點(diǎn)擊下方的新建或者批量管理團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)，可以選擇導(dǎo)入、導(dǎo)出。導(dǎo)入前，可以點(diǎn)擊“下載模板”，下載快捷短語(yǔ)導(dǎo)入模板，在模板上編輯后導(dǎo)入。

注意：務(wù)必刪除模板第二行說(shuō)明，否則將導(dǎo)入失敗;新導(dǎo)入的團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)會(huì)取代原有短語(yǔ)，商家需要維護(hù)好原本的模板文件，個(gè)人短語(yǔ)不會(huì)取代。

c) 主賬號(hào)在團(tuán)隊(duì)板塊新增的快捷短語(yǔ)，將會(huì)共享給店鋪內(nèi)的所有客服。

d) 為保證服務(wù)穩(wěn)定，目前團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)暫時(shí)只支持設(shè)置10個(gè)分組，每個(gè)分組20個(gè)短語(yǔ)。只有“團(tuán)隊(duì)”板塊的快捷短語(yǔ)才會(huì)全店鋪共享，“個(gè)人”板塊只供自己使用。

主賬號(hào)的設(shè)置步驟介紹完了，下面是京東子賬號(hào)設(shè)置快捷短語(yǔ)的詳細(xì)操作：

a) 子賬號(hào)在“團(tuán)隊(duì)”板塊，可以看到主賬號(hào)設(shè)置的快捷短語(yǔ)，子賬號(hào)不可編輯。

b)“個(gè)人”板塊則每個(gè)客服都可編輯，只供自己使用。若主賬號(hào)修改了團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)，子賬號(hào)需要點(diǎn)擊底部“刷新”按鈕才會(huì)更新。

客服的作用和意義：

1、首先作為客服要塑造店鋪的形象，客服是店鋪形象的第一窗口;

2、成交轉(zhuǎn)化率能得到提高?？头羰潜３蛛S時(shí)在線，對(duì)有疑問(wèn)的客戶可以及時(shí)回復(fù)解答，進(jìn)而有助于成交。

3、提高顧客回頭率，客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購(gòu)買率;

4、可以為顧客提供更多的購(gòu)物建議，更好地回答顧客的疑問(wèn)，對(duì)顧客的售后問(wèn)題給予更快的反饋，從而更好地為顧客服務(wù)。

618活動(dòng)中，通常買家對(duì)商品的質(zhì)量、發(fā)票、什么時(shí)候發(fā)貨(到貨)等問(wèn)題的咨詢比較多，商家都可以提前想好回復(fù)的話術(shù)，并導(dǎo)入系統(tǒng)中?；顒?dòng)中設(shè)置快捷短語(yǔ)是必不可少的。

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