京麥工作臺怎么設(shè)置自動回復(fù)?要注意什么?
2022-04-26|09:55|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:430
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現(xiàn)在的電商平臺非常非常多,各大平臺為了更好的拓展市場,也在不停的推出新的有特色的電商平臺,京麥相信大家應(yīng)該都有所了解,又不少商家入駐了,京麥工作臺怎么設(shè)置自動回復(fù)?
一、京麥工作臺怎么設(shè)置自動回復(fù)?
1、在商家后臺選擇“賬號管理-角色管理”選擇一個角色在“設(shè)置權(quán)限”中點擊“添加權(quán)限”,對所需添加的權(quán)限進行勾選,勾選完畢并“保存”。注:該權(quán)限設(shè)置為商家后臺權(quán)限,京麥工作臺權(quán)限需要在京麥客戶端中設(shè)置,訂單功能中的訂單導出功能,最多只可分配授予3個子賬號。
2、商家可以根據(jù)店鋪實際情況將話術(shù)維護到京東咚咚的快捷回復(fù)中,設(shè)置方法:設(shè)置——快捷回復(fù),新建分組和內(nèi)容。
3、商家可選取部分常見問題集成到店鋪的常見問題管理中,客戶在聊天界面可以自助查詢,方法如下: 打開商家服務(wù)中心—使用主賬號登陸—店鋪管理—常見問題管理,標題為問題,描述為答案。
二、自動回復(fù)有哪些需要注意事項?
1、在接待客戶的過程中,需要全程保持良好的心態(tài),向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù),對待客戶要熱情、尊重客戶,切忌冷淡、所答非所問。
2、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時候,一定要說抱歉的話,不要替客戶下斷言,要引導客戶做出決定。
3、用自己承擔責任的方式說話,避免用命令式、反問式的語句,少用否定語句。
4、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售,不可向客戶胡編亂造,注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美,一定要肯定客戶的眼光,要適當?shù)刭澝揽蛻簟?/p>
5、關(guān)于贈品及與客戶的討價還價。當客戶購買多個商品或者成交金額比較大時,在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。
像京東商城舉行重大促銷活動期間,消費者的數(shù)量會突然的增加很多,所以很多的京東店鋪壓根忙不過來,這個時候如果能夠利用京麥去設(shè)置自動回復(fù)的話。會方便很多哦!
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