京麥怎么設置自動回復?自動回復有哪些需要注意事項?
2022-04-27|11:04|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:416
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京麥是一個工作平臺,比較少商家知道這個平臺,但是京麥工作臺可以幫助商家完成一些事情,比如自動回復這些,因為對平臺的不了解,很多操作也就不知道怎么進行,那么京麥怎么設置自動回復?
京麥怎么設置自動回復?
1、在商家后臺選擇“賬號管理-角色管理”選擇一個角色在“設置權限”中點擊“添加權限”,對所需添加的權限進行勾選,勾選完畢并“保存”。注:該權限設置為商家后臺權限,京麥工作臺權限需要在京麥客戶端中設置,訂單功能中的訂單導出功能,最多只可分配授予3個子賬號。
2、商家可以根據(jù)店鋪實際情況將話術維護到京東咚咚的快捷回復中,設置方法:設置——快捷回復,新建分組和內(nèi)容。
3、商家可選取部分常見問題集成到店鋪的常見問題管理中,客戶在聊天界面可以自助查詢,方法如下: 打開商家服務中心—使用主賬號登陸—店鋪管理—常見問題管理,標題為問題,描述為答案。
自動回復有哪些需要注意事項?
1、在接待客戶的過程中,需要全程保持良好的心態(tài),向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務,對待客戶要熱情、尊重客戶,切忌冷淡、所答非所問。
2、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時候,一定要說抱歉的話,不要替客戶下斷言,要引導客戶做出決定。
3、用自己承擔責任的方式說話,避免用命令式、反問式的語句,少用否定語句。
4、要符合京東商家客服規(guī)范話術。售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關于所有的商品銷售,不可向客戶胡編亂造,注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美,一定要肯定客戶的眼光,要適當?shù)刭澝揽蛻簟?/p>
5、關于贈品及與客戶的討價還價。當客戶購買多個商品或者成交金額比較大時,在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。
現(xiàn)在很多商家都會給店鋪設置自動回復,因為在一些大型活動的節(jié)日,詢問商品的人們是非常多的,有時候售后會有忙不過來的情況,設置自動回復可以減輕一些工作量,消費者也能夠及時得到答復。
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