快手小店退款不退貨是什么？

快手小店即將迎來616大促活動，在此之前平臺將重構整個消費交易生態(tài)，其中就上線了【退款不退貨】，對于商家來說，退款不退貨那不是損失很大?在質疑之前，快手商家可以來仔細了解下“退款不退貨”服務，現(xiàn)在開通服務，平臺還會給予補貼。

一、退款不退貨是什么?

1、說明：

【退款不退貨】是商家為老鐵提供的特殊購物保障，“退款不退貨”標識在直播間的展示，可以讓買家毫無顧慮下單，告別下單糾結，提升訂單轉化率。

2、優(yōu)勢：

(1)平臺定向補貼(平臺贈送+616期間返現(xiàn));

(2)平臺流量扶持，開通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機會;

(3)直播間展示“優(yōu)質電商主播”的標簽，增強消費者的信任，降低下單決策成本，提升訂單轉化率;

(4)提升售后處理時效，降低售后成本;

(5)平臺贈送部分產(chǎn)生的退款費用由平臺承擔，商家貨款正常結算，也就是說平臺為商家承擔了部分的售后成本。

3、“退款不退貨”只適用于以下兩類商品：

(1)出庫即損類商品(如：生鮮食品);

(2)拆封即損類商品(如：美妝)。

二、退款不退貨的補貼細則

1、補貼時間：商家開通日期—5.30-6.30;

2、補貼細則：

(1)日常：平臺每月贈送的部分，會定向補貼給開通了退款不退貨的主播，且平臺贈送部分產(chǎn)生的退款費用由平臺承擔，商家貨款正常結算，并且不影響商家退款率。

(2)616期間返現(xiàn)激勵：(5.30-6.30)

注：商家設置「退款不退貨」次數(shù)為商家開通日期至6.30這個區(qū)間設置的保障累計轉化次數(shù)之和，若商家設置的次數(shù)未被發(fā)放或發(fā)放后無轉化，則不享受補貼。

三、退款不退貨FAQ

1、商家要是被“惡意消費者” 占便宜怎么辦?

平臺的征信體系會幫助您甄選好買家，并將您設置的保障次數(shù)發(fā)放給您直播間的好買家，打消他們的下單顧慮，促進他們下單，比如說已經(jīng)在您這買了多次的人、已經(jīng)關注您很久的人、已經(jīng)觀看您直播很久的人等。如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費者”，平臺會取消他下一次的退款不退貨保障，為商家利益保駕護航。

2、616補貼發(fā)放時間?

7.30之前發(fā)放，會通過后返 (平臺會把對應的補貼金額-現(xiàn)金打給商家)的方式發(fā)放。

3、如果商家有“退款不退貨”的商品在架，但未開通"退款不退貨"，還能獲得“優(yōu)質電商主播”的標嗎?

不能，有退款不退貨商品在架，必須開通退款不退貨且滿足其他基礎條件(購物體驗星級大于等于4.5) 才可以獲得“優(yōu)質電商主播”的標識。

4、如果商家無“退款不退貨”類目在架，還能獲得優(yōu)質電商主播的標嗎?

不能。

該功能預計5.26日商家可在后臺配置。5.30日正式向消費者發(fā)放保障，同時在直播間展示【退款不退貨】標識。

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