當(dāng)京東客服需要什么條件？工作內(nèi)容是什么？

客服在很大程度上會(huì)影響店鋪的好評(píng)率，一個(gè)優(yōu)秀的客服是能促進(jìn)店鋪成交以及獲得好評(píng)的。所以客服說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說(shuō)不簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。那么，當(dāng)京東客服有什么要求?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

工作內(nèi)容是什么?

1、要熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的大概的情況，能夠有效地為不同的顧客做推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并進(jìn)行備注。其他的要求并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主才行。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、發(fā)貨后需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，要盡量去滿足顧客的需要。

4、服務(wù)不單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，懂溝通技巧，主動(dòng)去找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

總的來(lái)說(shuō)，京東客服也沒(méi)有什么特殊的要求，基本上都是需要打字快，具備溝通技巧，懂得操作客服系統(tǒng)。其它的什么條件，就看店鋪的招聘要求了。

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