快手小店雙12大促發(fā)貨物流保障指南
2022-04-28|10:02|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:149
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為協(xié)助快手商家合理規(guī)劃大促發(fā)貨節(jié)奏與發(fā)貨能力、保障大促訂單的發(fā)貨物流時(shí)效、提升消費(fèi)者時(shí)效體驗(yàn),特編制此指南。請(qǐng)商家詳細(xì)了解指南內(nèi)容,并在大促活動(dòng)中做好發(fā)貨物流保障。
一、大促期間發(fā)貨物流考核
2021年雙12大促期間,發(fā)貨物流的主要考核指標(biāo)與日常一致,平臺(tái)無(wú)新增考核??己隧?xiàng)主要包括發(fā)貨違規(guī)處罰、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)中的物流考核、虛假發(fā)貨承諾治理等。
(一)發(fā)貨違規(guī)考核
依照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》中關(guān)于延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨等發(fā)貨違規(guī)行為的處罰約定,對(duì)商家的相關(guān)發(fā)貨違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
(二)購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)物流考核
商家發(fā)貨物流指標(biāo)情況將直接影響商家小店星級(jí)得分。
(三)虛假發(fā)貨承諾治理
商戶/帶貨達(dá)人在推廣過(guò)程中承諾發(fā)貨時(shí)間與商品頁(yè)承諾發(fā)貨時(shí)間應(yīng)保持一致,嚴(yán)禁在直播間做虛假發(fā)貨時(shí)效承諾。針對(duì)虛假發(fā)貨承諾行為,將會(huì)按照:快手關(guān)于虛假發(fā)貨承諾的專項(xiàng)治理通知!進(jìn)行治理。
二、商家基礎(chǔ)能力保障
(一)發(fā)貨能力保障
提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏:根據(jù)銷售節(jié)奏和生產(chǎn)/到貨安排,提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏,做到銜接順暢、避免積壓、提高效率;如有必要可安排預(yù)打包;
倉(cāng)儲(chǔ)面積保障:提前準(zhǔn)備好大促發(fā)貨所需的倉(cāng)儲(chǔ)面積,保障收貨、庫(kù)存、發(fā)貨等各環(huán)節(jié)所需使用的面積;
發(fā)貨人力及設(shè)備保障:規(guī)劃單日最大發(fā)貨能力,匹配對(duì)應(yīng)的發(fā)貨人力需求和發(fā)貨設(shè)備需求,保障人力和設(shè)備能滿足發(fā)貨需求;
應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備:建議制定大促發(fā)貨應(yīng)急預(yù)案,以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況對(duì)發(fā)貨的影響,如作業(yè)人員流失、設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)故障、斷電、批量發(fā)錯(cuò)貨等。
(二)物流能力保障
提前同步快遞節(jié)奏:根據(jù)發(fā)貨節(jié)奏,規(guī)劃合作快遞攬收及發(fā)運(yùn)節(jié)奏,與快遞公司約定攬收頻次安排;
攬收能力保障:在合作快遞能力無(wú)法滿足需求時(shí),建議增加其他合作快遞以分流壓力,保證快遞及時(shí)攬收和發(fā)運(yùn)。
三、信息準(zhǔn)確保障
(一)杜絕虛假發(fā)貨承諾
請(qǐng)商家在商品上設(shè)置真實(shí)的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)效,并在直播間透?jìng)髡鎸?shí)一致的發(fā)貨時(shí)效信息,銷售后按照發(fā)貨時(shí)效承諾及時(shí)發(fā)貨。杜絕直播間虛假發(fā)貨承諾。
(二)及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板
商家需密切關(guān)注商家論壇中快遞受影響區(qū)域公告、商家合作快遞的停發(fā)區(qū)域等信息。如確認(rèn)無(wú)法發(fā)貨的區(qū)域,建議及時(shí)在商家后臺(tái)設(shè)置區(qū)域限售。
設(shè)置路徑:商家后臺(tái)——物流管理——運(yùn)費(fèi)模板——不配送區(qū)域
(三)免責(zé)與延遲發(fā)貨報(bào)備
1、平臺(tái)考核調(diào)整公告
商家可在商家論壇關(guān)注特殊情況下平臺(tái)考核調(diào)整公告。平臺(tái)已經(jīng)公告的區(qū)域和時(shí)間范圍內(nèi)的訂單,商家不需要做延遲發(fā)貨報(bào)備。
2、延遲發(fā)貨報(bào)備
除平臺(tái)公告的地區(qū)和時(shí)間外,如因其他特殊情況影響導(dǎo)致商家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的,商家可通過(guò)「物流管理」-「延遲發(fā)貨報(bào)備」向平臺(tái)報(bào)備,報(bào)備審核通過(guò)后的物流考核數(shù)據(jù)將于三個(gè)工作日后生效。
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