京東客服回復(fù)率在哪里看？問題解答

京東平臺(tái)對(duì)于店鋪會(huì)進(jìn)行全方位的考核，所以大家不僅需要避免出現(xiàn)違規(guī)行為，還需要關(guān)注店鋪的各種數(shù)據(jù)，比如說，京東客服回復(fù)率，好評(píng)率等等，那么京東客服回復(fù)率在哪里看?

A考核時(shí)間段：簡(jiǎn)單說一下，回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，淘寶也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。

B有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人，那么回復(fù)率就是75qz。

C超時(shí)回復(fù)：如果沒有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘，或者是1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0qz。經(jīng)常這樣的話就非常危險(xiǎn)了。

問題解答：

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會(huì)影響應(yīng)答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺(tái)入口會(huì)亮著;如果全部離線，前臺(tái)咨詢?nèi)肟跁?huì)滅掉。建議可以使用自動(dòng)回復(fù)。

2、咚咚月度應(yīng)答率如何計(jì)算?

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號(hào)或賦予權(quán)限的客服組長(zhǎng)登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、如何設(shè)置一個(gè)專門處理售后問題的賬號(hào)?

商家可使用咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號(hào)設(shè)置為不接待;使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)的狀態(tài)為在線，其他客服接到用戶咨詢售后問題時(shí)，可以將用戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。

4、新建的子賬號(hào)，登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)?

出現(xiàn)這一情況的話，請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、咚咚子賬號(hào)如何設(shè)置也能收到訂單/寶貝/服務(wù)單的消息?

首先在商家后臺(tái)-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號(hào)添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的。

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