京喜風(fēng)向標(biāo)有什么用？怎么提升？

京喜其實(shí)就是京東拼購(gòu)，是京東聯(lián)手微信一起打造的一個(gè)社交電商平臺(tái)，主要是通過拼團(tuán)購(gòu)物的。平臺(tái)對(duì)于店鋪的管理有一套完善的規(guī)則，今天，我們就來談?wù)劸┫驳娘L(fēng)向標(biāo)。

一、有什么用?

1、搜索排序因子為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)生態(tài)體系，商家京喜開放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣將影響該商家店鋪中的商品在京喜搜索的排序結(jié)果，目前風(fēng)向標(biāo)接入搜索排序因子正在籌備中，預(yù)計(jì)11月底上線應(yīng)用(以具體上線時(shí)間為準(zhǔn))

2、營(yíng)銷活動(dòng)門檻標(biāo)準(zhǔn)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名反映店鋪綜合服務(wù)能力，是商家參與京喜域營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)門檻，優(yōu)質(zhì)商家將獲得更多營(yíng)銷活動(dòng)資源。

二、怎么提升京喜風(fēng)向標(biāo)?

1、提升售后服務(wù)分。導(dǎo)致售后服務(wù)偏低的因素主要是退換貨處理的及時(shí)性以及客戶對(duì)退換貨服務(wù)的滿意度。

可以安排專門的人員來審核售后申請(qǐng)并跟蹤處理效果，保證用戶的退換貨申請(qǐng)能夠在第一時(shí)間得到反饋并順暢的完成，提升用戶對(duì)退換貨的滿意度。

2、提升物流分。影響物流分最重要的一點(diǎn)就是發(fā)貨的及時(shí)性，如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲了，分就會(huì)被拉低。未能及時(shí)攬收的情況經(jīng)常出現(xiàn)在購(gòu)物節(jié)、大促日前后出現(xiàn)，因?yàn)檫@個(gè)期間單量暴增，對(duì)訂單處理人員、商品庫存、快遞配合等都密切相關(guān)。

3、提升評(píng)價(jià)分。寶貝的評(píng)價(jià)不光對(duì)風(fēng)向標(biāo)的評(píng)分有影響，還會(huì)直接影響用戶的最終下單決策，所以要重點(diǎn)關(guān)注。提升評(píng)價(jià)分的技巧就是獲取好評(píng)，消除中差評(píng)。

以在店鋪首頁、詳情頁、咚咚自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)的信息，在包裹中放置好評(píng)返現(xiàn) 送贈(zèng)品的卡片，或者在客戶確認(rèn)收貨以后運(yùn)用催評(píng)工具自動(dòng)給客戶發(fā)送邀評(píng)短信，提醒用戶好評(píng)。

大多數(shù)的中差評(píng)都是出現(xiàn)在商品出現(xiàn)了問題，聯(lián)系客服后沒有及時(shí)處理好的情況下，直接給差評(píng)是少數(shù)。要加強(qiáng)對(duì)售后客服服務(wù)專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，及時(shí)安撫用戶。如果確實(shí)是商品本身的問題可以承諾給用戶補(bǔ)償或者送贈(zèng)品并快速的協(xié)助處理退換貨。

4、提升客服評(píng)分。影響客服評(píng)分的主要是30S應(yīng)答率，咚咚要盡量保持在線，設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和分配賬號(hào)，盡量在30秒內(nèi)有應(yīng)答。

京喜風(fēng)向標(biāo)其實(shí)是衡量京喜店鋪的一套指標(biāo)，商家要特別注意這個(gè)指標(biāo)，如果這個(gè)指標(biāo)分?jǐn)?shù)太低，會(huì)影響店鋪的排名，而且還會(huì)妨礙店鋪報(bào)名參加一些平臺(tái)的活動(dòng)，所以，一定要用心維系這個(gè)指標(biāo)。

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