網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)：如何做好老客戶(hù)維護(hù)工作

開(kāi)淘寶店鋪維護(hù)好老顧客是做好網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，一個(gè)店鋪擁有著多少老顧客影響著著我們的店鋪能不能快速穩(wěn)定的發(fā)展。老客戶(hù)和新客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)心理上的想法是不一樣的，新客戶(hù)在購(gòu)物時(shí)有很大的試探性，能夠成交的幾率的降低了很多，而老客戶(hù)決定在店鋪里二次購(gòu)物時(shí)很容易就聽(tīng)從賣(mài)家的建議達(dá)成交易。那么我們?cè)撛趺醋龊美峡蛻?hù)的維護(hù)呢？

一、使用優(yōu)惠券和設(shè)置會(huì)員價(jià)

我們可以在店鋪設(shè)置一些優(yōu)惠券，讓能夠達(dá)到條件的一些買(mǎi)家能夠領(lǐng)取，也可以在一些活動(dòng)或者特別的日子主動(dòng)向店鋪里的一些會(huì)員和忠實(shí)客服發(fā)放優(yōu)惠券，加深他們對(duì)店鋪的印象和好感，也能夠刺激他們多次消費(fèi)。使用優(yōu)惠券促進(jìn)客戶(hù)的二次購(gòu)物是很好的辦法，這也是為什么很多商場(chǎng)店鋪都在使用優(yōu)惠券是一個(gè)道理的。設(shè)置會(huì)員價(jià)就是為了體現(xiàn)會(huì)員的優(yōu)越性，可以把一些消費(fèi)較高的買(mǎi)家設(shè)置為會(huì)員，讓他們知道在以后的購(gòu)物中能夠獲得更大的優(yōu)惠，增加他們回頭購(gòu)物的幾率。

二、巧用客服與和添加旺旺好友

在與買(mǎi)家交流的過(guò)程要熱情要具有親和力，最好能加入些幽默的色彩，增加交流的活躍氣氛，設(shè)身處地的為買(mǎi)家著相，把買(mǎi)家當(dāng)朋友看待。在與買(mǎi)家完成交易后盡量把他們都添加為旺旺好友，以便日后有新產(chǎn)品有活動(dòng)能夠及時(shí)的通知，或者在節(jié)日上給予一些祝福語(yǔ)也能夠加深他們對(duì)店鋪的印象。

三、品質(zhì)才是硬道理

沒(méi)有人購(gòu)買(mǎi)了劣質(zhì)的產(chǎn)品后還會(huì)在回頭購(gòu)買(mǎi)的，只有質(zhì)量好的產(chǎn)品才能夠產(chǎn)生回頭客，要不然只能來(lái)一個(gè)走一個(gè)，更不要說(shuō)回頭客了。質(zhì)量是前提，其他的一些工作是為了增加回頭客的可能性。

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