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淘寶客服評價(jià)點(diǎn)錯(cuò)了怎么辦?怎么修改?

2023-01-20|20:41|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：223

在淘寶平臺下單后，平臺會要求用戶對淘寶店鋪進(jìn)行評分。

價(jià)格的維度包括產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服態(tài)度等。

有朋友操作時(shí)不小心出錯(cuò)，淘寶客服評價(jià)分錯(cuò)了怎么辦？

買家最多可以修改一次淘寶賣家收到的評價(jià)。

淘寶修改后的評價(jià)規(guī)則是:1。

成功評估后15天內(nèi)；2.之前的評價(jià)是中評或者差評。

如果是之前贊過的，就不能修改。

3.評價(jià)可以改成好評，差評可以改成評價(jià)或者好評。

4.評價(jià)不能改成差評。

5.修改的機(jī)會只有一次。

如何應(yīng)對買家給的差評1？

最短時(shí)間內(nèi)獲取最新差評，第一時(shí)間聯(lián)系買家。

客服只做一件事:不斷刷新交易列表，一旦有買家評價(jià)，立即回復(fù)，然后刷新評價(jià)列表，找到最新的差評并登記相關(guān)信息，然后立即分配給相應(yīng)的售后客服。

接受任務(wù)的售后客服會立即聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。

2.在與買家溝通之前，你需要考慮溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇。

根據(jù)買家收貨地址，一般可以判斷買家是什么樣的行業(yè)或職業(yè)。

你要對這個(gè)行業(yè)或者職業(yè)的作息制度有所了解或者提前做足功課，包括淘寶購物歷史，差評和評論歷史等。

這樣才能有的放矢，減少被拒、掛機(jī)甚至被罵的概率。

3.通信工具的選擇。

在售后處理過程中，首選的溝通工具是電話。

語音交流有著書面交流無法打開的優(yōu)勢。

在各種大促、聚劃算、淘金等售后處理工作量大的情況下。

是大的，基本可以放棄書面溝通的選擇，電話溝通技巧和態(tài)度誠懇得體，報(bào)酬可以適當(dāng)提高=可以達(dá)到最理想的處理效率。

淘寶客服不接受幫助修改或刪除評價(jià)的申請。

如果你認(rèn)為評價(jià)不合理，可以發(fā)起不合理評價(jià)投訴。

如果收到中評或差評，建議及時(shí)聯(lián)系評價(jià)人咨詢，以便評價(jià)人在評價(jià)修改期內(nèi)及時(shí)修改或刪除。

因此，平臺改變原投訴建立和刪除的評價(jià)處置方式，將評價(jià)改為折疊處理。

建議您與消費(fèi)者友好協(xié)商，及時(shí)說明評價(jià)，讓更多消費(fèi)者了解您的商品和服務(wù)。

最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”里，也就是提前在寶貝詳情頁標(biāo)注出寶貝的一些可能存在的問題，給買家一個(gè)心理準(zhǔn)備，不會造成買家拿到寶貝后產(chǎn)生心理落差，從而做出差評。

如何修改淘寶對買家評價(jià)的回復(fù)？

如何處理買家中的差評？

淘寶如何修改評價(jià)？

怎么改成贊？

淘寶店鋪評價(jià)商家可以修改嗎？

買家如何修改評論？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。