店鋪評(píng)價(jià)受哪些因素影響？

寶貝的評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響非常大，我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候都會(huì)習(xí)慣性地先去看評(píng)價(jià)，即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好，只要你的產(chǎn)品評(píng)價(jià)不好都會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率，有哪些因素會(huì)影響店鋪評(píng)價(jià)呢?

一、產(chǎn)品

產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵，這也是成功的第一步，也是店鋪獲得好評(píng)的主要因素。產(chǎn)品一定一定要保證質(zhì)量。這個(gè)是至關(guān)重要的，如果產(chǎn)品質(zhì)量不行，那就是白搭。

做網(wǎng)店其實(shí)就是做視覺(jué)消費(fèi)。產(chǎn)品的主圖和詳情頁(yè)是不能馬虎的，圖片盡可能高清，詳情頁(yè)的產(chǎn)品介紹詳盡而不夸大，貼近產(chǎn)品的最佳使用體驗(yàn)。還有標(biāo)題的撰寫(xiě)，這也是十分關(guān)鍵，能夠符合淘寶自然搜索的要求外，還要引起買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)的欲望，抓住客戶的心。買(mǎi)家的評(píng)論的也是。

這些看起來(lái)似乎更獲得好評(píng)沒(méi)什么關(guān)系，但這都是用戶的前期體驗(yàn)，能夠讓買(mǎi)家產(chǎn)生下單的行為，這些都是至關(guān)重要的，只有當(dāng)產(chǎn)品的詳情頁(yè)符合買(mǎi)家的要求時(shí)，買(mǎi)家才會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。所以主圖，標(biāo)題，詳情頁(yè)以及買(mǎi)家評(píng)論這些都是買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品和店鋪的第一印象。

二、包裝

商品的包裝，這個(gè)屬于提升商品的體驗(yàn)度和印象，提高商品的檔次，讓客戶感覺(jué)物超所值。在包裝里面可以放進(jìn)一張小卡片的寄語(yǔ)或者優(yōu)惠券引導(dǎo)客戶去寫(xiě)好評(píng)。

三、創(chuàng)造驚喜

不管是誰(shuí)，顧客也一樣，都喜歡生活中有一點(diǎn)驚喜。我們可以在產(chǎn)品的包裝里額外贈(zèng)送一些小禮物，例如一些小掛飾、小玩具等，這些禮物是沒(méi)有在產(chǎn)品中說(shuō)明的，當(dāng)顧客收到這些禮物后，多多少少都會(huì)有點(diǎn)驚喜，這樣很容易使用戶主動(dòng)去給好評(píng)。

四、提高售后客服服務(wù)

1、從顧客拍下的那一刻就開(kāi)始工作了，觀察顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能的去滿足，這是提高顧客滿意度的重要一步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了。

2、提醒庫(kù)存盡快發(fā)貨，并及時(shí)跟進(jìn)物流信息，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)通知。

3、顧客收到貨后如有問(wèn)題反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快解決，回復(fù)速度也要快，不然很容易讓顧客給你差評(píng)。

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