店鋪被投訴了有什么影響嗎？店主該采取什么行動(dòng)？

商家在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪時(shí)，有時(shí)候可能會(huì)遇上店鋪被投訴，所以，如果真的出現(xiàn)了這種情況被投訴了有什么影響嗎?我們不妨就接著看下去，如果怕遇到投訴的商家，不知道怎么辦?那這期的內(nèi)容正好適合你。

1、買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后，進(jìn)入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會(huì)顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，賣家舉證后淘寶小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。

如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

其實(shí)，店鋪被投訴還要看投訴原因，基本如果投訴成功會(huì)被扣分降權(quán)，扣分就會(huì)影響權(quán)重和信譽(yù)。如果扣分滿12分，情況嚴(yán)重，店鋪會(huì)被屏蔽和關(guān)店(通常是15天左右， 嚴(yán)重的要永久)封了以后考試才能重開。總之盡量還是和買家協(xié)商好。

遭到買家投訴時(shí)每個(gè)店主差不多都會(huì)遇到的事，不過不用擔(dān)心，處理人員是公正的，不會(huì)偏袒任何一方，如果是惡意的投訴，對(duì)你不會(huì)有任何影響，如果責(zé)任在你，可能會(huì)扣保證金，或者降權(quán)扣分，具體以問題的嚴(yán)重性來定奪。

店主該采取什么行動(dòng)?

1、當(dāng)?shù)赇伇煌对V了以后，系統(tǒng)就會(huì)給掌柜的旺旺號(hào)發(fā)信息，如果找不到，直接去體檢中心，點(diǎn)就會(huì)看到有違規(guī)記錄查詢，上面就能看到對(duì)于店鋪的處罰了，如果有問題，要馬上進(jìn)行申訴，因?yàn)檫@個(gè)申訴也是有時(shí)間限制的，超過時(shí)間就沒有辦法進(jìn)行申訴了。

2、點(diǎn)處罰，會(huì)看到上面有個(gè)我要申訴，在申訴前先看下處理的理由是什么，銷售偽劣會(huì)附帶著知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰。

所以要找對(duì)關(guān)鍵才能申訴成功，整體證據(jù)以后，選擇申訴的理由要正確，把每個(gè)資料都進(jìn)行整理并弄成壓縮包，注意壓縮包的大小是不能超過5m的，超過就不能進(jìn)行提交了，所以分開壓縮會(huì)更好。

3、接下來就是就是等待時(shí)間了，如果對(duì)方繼續(xù)投訴，就會(huì)有小二進(jìn)行介入，只有確定沒有售假情況，并且把相關(guān)的材料都備齊，就可申訴成功。

如果，大家的店鋪被投訴了，也不要慌張，想查看下被投訴的原因，然后根據(jù)原因來申訴，如果不是因?yàn)槟愕牡脑?，那就?zhǔn)備好資料，遞交申訴，通常如果裁決的人看了沒有問題，那就會(huì)撤銷處罰。

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