商品體驗(yàn)退款率是怎么計(jì)算的？平臺(tái)怎么考核退款率？

商品體驗(yàn)退款率，這個(gè)在天貓里被納入了考核指標(biāo)中，不過(guò)，部分入行不久的商家，對(duì)于體驗(yàn)退款率的計(jì)算方法不是很懂，所以，當(dāng)下就跟大家聊聊怎么計(jì)算這個(gè)體驗(yàn)退款率?新人朋友記得來(lái)看。

平臺(tái)怎么考核退款率?

體驗(yàn)退款率=規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起的首次品質(zhì)退款的筆數(shù)/規(guī)定天數(shù)的成交筆數(shù)，時(shí)間限定是三十天。

指標(biāo)：

1.品質(zhì)單：首次發(fā)起退款時(shí)選擇品質(zhì)相關(guān)的原因，如首次發(fā)起是跟它相關(guān)的，后續(xù)修改仍記為這個(gè)原因的單。

2.為了大眾有更好品質(zhì)體驗(yàn)，直觀反映對(duì)品質(zhì)的感受，同時(shí)引導(dǎo)商家盡可能給一次性解決問(wèn)題，退款率會(huì)計(jì)算在近三十天內(nèi)發(fā)起的單中，訂單是首次品質(zhì)單在成交單的占比，如果同1筆首次品質(zhì)單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)如有多次退款，在重合天數(shù)里只記算為1筆。

溫馨提示：

1.為了展示對(duì)品質(zhì)最直觀感受，故會(huì)參考首次發(fā)起的理由，如出現(xiàn)異常退或以品質(zhì)退要挾等惡意行為，發(fā)起投訴，若惡意行為投訴成立，該筆單如屬于首次品退單, 投訴成立24-48小時(shí)后其體驗(yàn)數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)剔除。

2.如需診斷店鋪數(shù)據(jù)的變化，可使用診斷工具，進(jìn)入客戶之聲，在服務(wù)報(bào)告的模塊，查看報(bào)告，然后來(lái)分析。

3.在綜合體驗(yàn)星級(jí)的維度中，體驗(yàn)的單項(xiàng)分是根據(jù)指標(biāo)在所處的主營(yíng)類中的綜合計(jì)算得出，并根據(jù)各行權(quán)重要求在綜合星級(jí)中。其實(shí)這個(gè)指標(biāo)在平臺(tái)中是普遍存在，建議妥善處理后。

避免用戶多次發(fā)起售后售維權(quán)，針對(duì)性的提升相關(guān)品質(zhì)，或提升整體成交，努力提升指標(biāo)。

4.首次品質(zhì)未納入基礎(chǔ)考核分計(jì)算中，不會(huì)影響報(bào)名和考核。

所以，這個(gè)指標(biāo)雖然有警示的作用，但是對(duì)于店主的影響不是致命的，至少參與活動(dòng)和考核是沒(méi)問(wèn)題的，但是大家也要重視它，因?yàn)樗卜磻?yīng)出產(chǎn)品的質(zhì)量。

這個(gè)核心最關(guān)注的品質(zhì)，也就強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量的重要性，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，就要把重心回歸到大眾真正關(guān)注的地方。

關(guān)于體驗(yàn)退款率的計(jì)算方法，就是在最近一個(gè)月內(nèi)涉及的品質(zhì)單和所有成交的單的比例，這個(gè)指標(biāo)越低，就代表你的產(chǎn)品質(zhì)量越好，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，會(huì)更想要在這樣的店鋪購(gòu)物，而對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，也會(huì)推薦更多的機(jī)會(huì)給商家。

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