淘寶店鋪服務(wù)助手怎么設(shè)置？步驟介紹

有一些淘寶店鋪開通了很多服務(wù)，那么這些服務(wù)是需要去維護的，比如說運費險服務(wù)，是需要繳費的，有一些賣家朋友會通過使用淘寶店鋪服務(wù)助手，更好的管理各種服務(wù)，那么淘寶店鋪服務(wù)助手怎么設(shè)置?

1、到官方下載最新的助理軟件并安裝，win7中建議右擊之，選擇“以管理員身份運行”命令：

2、用你的賣家?guī)ぬ柕卿浿?。在“會員名”中輸入你的賣家?guī)ぬ?，在“密碼”中輸入正確的密碼，然后單擊“登錄”按鈕：

3、進入“寶貝助理”后，點擊最上面的“寶貝管理”，在“寶貝管理”選項卡下單擊“同步”按鈕繼續(xù)：

4、稍等一會，即可將你店鋪里面的寶貝都會同步到這里

5、在下面的寶貝列表中，選擇任意一件寶貝，下半部分的屬性區(qū)域可以詳細編輯這個寶貝：

6、可以一次性編輯完成你所要編輯的寶貝，編輯完成后，點擊“寶貝管理”選項卡下的“上傳”按鈕將你編輯好的寶貝信息同步上傳到網(wǎng)站上：

7、同步完成后，關(guān)閉助理即可。注意當你關(guān)閉助理軟件時，軟件會提醒你是否備份。這里建議你單擊“備份”按鈕對數(shù)據(jù)進行備份。

常見問題解答：

1、淘寶服務(wù)助手夜間接待記錄第二天如何處理呢?

回答：服務(wù)助手接待過的買家會統(tǒng)一記錄在"設(shè)置“右側(cè)的”離線消息“tab里，僅支持展示最近一周;只要被服務(wù)助手接待過后，未被人工服務(wù)過，買家都會記錄在未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服;已處理的代表已經(jīng)有人工處理過，有可能是買家第二天自己又主動聯(lián)系了人工。可以授權(quán)值班客服操作，權(quán)限名為“離線消息管理”。

2、淘寶服務(wù)助手怎么設(shè)置歡迎語和關(guān)聯(lián)問題呢?

回答：淘寶服務(wù)助手默認“人工優(yōu)先”，即只有淘寶客服全掛起或離線時，才會服務(wù)助手自動接待。當客服都掛起時，服務(wù)助手接待會回復(fù)服務(wù)助手頁面設(shè)置的歡迎語和關(guān)聯(lián)問題;當客服都離線時，服務(wù)助手接待用的首問語回復(fù)，需要進入團隊管理-自動回復(fù)模板-離線消息里設(shè)置，同步主賬號，并不勾選允許客服個人修改。

3、開啟了服務(wù)助手還需要設(shè)代理帳號嗎?

回答：淘寶服務(wù)助手開啟后將取代淘寶代理帳號，統(tǒng)一接收離線消息，并支持一鍵重新分流。

4、設(shè)置淘寶服務(wù)助手設(shè)不了，提示“先創(chuàng)建子賬號”?

回答：經(jīng)確認，服務(wù)助手開通需要涉及分流規(guī)則，店鋪啟用必須先開通分流功能，操作路徑【進入旺旺分流頁面→免費領(lǐng)取子賬號→設(shè)置分流(若不想創(chuàng)建子賬號)→添加分組→把主賬號添加入分組】，就算開通分流成功了，重啟千牛再操作服務(wù)助手開啟就可以了。

所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個需要慎重考慮的事情，如果人工實在處理不快或者是實在不能夠處理消息的時候可以采取服務(wù)助手自動回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

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