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快手【假一賠十】全新規(guī)則說明：理賠流程

2022-04-26|09:55|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：726

快手有“假一賠十”服務標示的商品，確認違規(guī)售假，將面臨10倍理賠，接下來為大家介紹快手【假一賠十】全新規(guī)則說明！

一、服務介紹

1、“假一賠十”定義

【標識】“假一賠十”服務指消費者購買帶有“假一賠十”服務標識的商品。

【檢測】若商品經過【中國檢驗認證集團】、【中溯檢驗檢測認證中心】、【品牌官方】及其他具有CMA、CNAS鑒定資質且經快手小店認可的鑒定機構的檢驗，被確認為存在造假情形。

【理賠】賣家必須履行“假一賠十”承諾。

2、“假一賠十”覆蓋類目

類目一︰寶石、玉石、金銀飾類目下的商品；

類目二︰奢侈品、二手奢侈品類目下的商品；

類目三︰二手手機品類目下的拍拍店鋪商品類目四:全球購和品牌自播的商品。

二、理賠流程

1、無需理賠的情形

(1）買家提供的鑒定結果為【真】無需理賠;

(2）買家提供的鑒定結果為【假】，但是平臺判定檢測報告不可信并駁回時，無需理賠。

具體流程如下：

快手規(guī)則

2、待理賠情形

當買家提供的鑒定結果為【假】，且平臺判定報告可信時，則需商家理賠。

具體流程如下：

快手規(guī)則

三、常見問題

1、“假一賠十”理賠是如何計算的?

(1）商家退回該商品價款并賠付十倍價款金額，同時承擔該過程中產生的運費和鑒定費。

(2）價款是指訂單支付價格，即除去郵費、店鋪優(yōu)惠券、單品折扣等價格后，買家實際支付的商品價格。

舉個具體例子：買家A購買了一件加入“假一賠十”服務的商品，并提供了有效憑證，該訂單除去店鋪優(yōu)惠、抵扣后，買家實際支付了100元，其中10元為運費，90元為商品費用。賣家需要承擔90*10=900元的賠付款,外加運費和鑒定費。

2、賣家如何自證，并未造假呢?

快手小店認定買家提交的鑒定報告，若初步證明商品存在造假情形的，將通知賣家在7個自然日內提供該商品的相關證明資料。

3、平臺處理流程是什么?我要等多久得到反饋?

收到買家提交的鑒定報告后,會有專員檢驗買家證明報告的真?zhèn)?、并把貨品與直播間回放進行比對。預計7-10個工作日之內核對證明材料無誤后，會給到賣家和買家反饋。

4、賣家如何進行“假一賠十”的賠付呢?

平臺確定商家“造假”，則通知賣家進行賠付,賠付金額將優(yōu)先從賣家保證金中扣除。若賣家保證金余額不足，客服會告知賣家，賣家應在7個工作日內補足。

5、平臺認可的檢測機構有哪些?

機構檢測報告在以下平臺內可查詢:

(1）國家質檢中心名錄；

(2）全國資質認定證書查詢；

(3）全國認證認可信息公共服務平臺；

(4）省級資質認定獲證機構查詢。