快手【假一賠十】全新規(guī)則說(shuō)明:理賠流程
2022-04-26|09:55|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:726
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快手有“假一賠十”服務(wù)標(biāo)示的商品,確認(rèn)違規(guī)售假,將面臨10倍理賠,接下來(lái)為大家介紹快手【假一賠十】全新規(guī)則說(shuō)明!
一、服務(wù)介紹
1、“假一賠十”定義
【標(biāo)識(shí)】“假一賠十”服務(wù)指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶有“假一賠十”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。
【檢測(cè)】若商品經(jīng)過(guò)【中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)】、【中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心】、【品牌官方】及其他具有CMA、CNAS鑒定資質(zhì)且經(jīng)快手小店認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn),被確認(rèn)為存在造假情形。
【理賠】賣(mài)家必須履行“假一賠十”承諾。
2、“假一賠十”覆蓋類(lèi)目
類(lèi)目一︰寶石、玉石、金銀飾類(lèi)目下的商品;
類(lèi)目二︰奢侈品、二手奢侈品類(lèi)目下的商品;
類(lèi)目三︰二手手機(jī)品類(lèi)目下的拍拍店鋪商品類(lèi)目四:全球購(gòu)和品牌自播的商品。
二、理賠流程
1、無(wú)需理賠的情形
(1)買(mǎi)家提供的鑒定結(jié)果為【真】無(wú)需理賠;
(2)買(mǎi)家提供的鑒定結(jié)果為【假】,但是平臺(tái)判定檢測(cè)報(bào)告不可信并駁回時(shí),無(wú)需理賠。
具體流程如下:
2、待理賠情形
當(dāng)買(mǎi)家提供的鑒定結(jié)果為【假】,且平臺(tái)判定報(bào)告可信時(shí),則需商家理賠。
具體流程如下:
三、常見(jiàn)問(wèn)題
1、“假一賠十”理賠是如何計(jì)算的?
(1)商家退回該商品價(jià)款并賠付十倍價(jià)款金額,同時(shí)承擔(dān)該過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和鑒定費(fèi)。
(2)價(jià)款是指訂單支付價(jià)格,即除去郵費(fèi)、店鋪優(yōu)惠券、單品折扣等價(jià)格后,買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)格。
舉個(gè)具體例子:買(mǎi)家A購(gòu)買(mǎi)了一件加入“假一賠十”服務(wù)的商品,并提供了有效憑證,該訂單除去店鋪優(yōu)惠、抵扣后,買(mǎi)家實(shí)際支付了100元,其中10元為運(yùn)費(fèi),90元為商品費(fèi)用。賣(mài)家需要承擔(dān)90*10=900元的賠付款,外加運(yùn)費(fèi)和鑒定費(fèi)。
2、賣(mài)家如何自證,并未造假呢?
快手小店認(rèn)定買(mǎi)家提交的鑒定報(bào)告,若初步證明商品存在造假情形的,將通知賣(mài)家在7個(gè)自然日內(nèi)提供該商品的相關(guān)證明資料。
3、平臺(tái)處理流程是什么?我要等多久得到反饋?
收到買(mǎi)家提交的鑒定報(bào)告后,會(huì)有專(zhuān)員檢驗(yàn)買(mǎi)家證明報(bào)告的真?zhèn)?、并把貨品與直播間回放進(jìn)行比對(duì)。預(yù)計(jì)7-10個(gè)工作日之內(nèi)核對(duì)證明材料無(wú)誤后,會(huì)給到賣(mài)家和買(mǎi)家反饋。
4、賣(mài)家如何進(jìn)行“假一賠十”的賠付呢?
平臺(tái)確定商家“造假”,則通知賣(mài)家進(jìn)行賠付,賠付金額將優(yōu)先從賣(mài)家保證金中扣除。若賣(mài)家保證金余額不足,客服會(huì)告知賣(mài)家,賣(mài)家應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足。
5、平臺(tái)認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)有哪些?
機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告在以下平臺(tái)內(nèi)可查詢:
(1)國(guó)家質(zhì)檢中心名錄;
(2)全國(guó)資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)查詢;
(3)全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái);
(4)省級(jí)資質(zhì)認(rèn)定獲證機(jī)構(gòu)查詢。
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