天貓客服怎么看自己的轉化率？響應時間在哪看？

天貓商家們每天都需要服務很多的消費者，都是有一定的指標的，是必須要完成的。通過天貓客服績效可以判斷天貓客服的運營情況怎么樣，那么天貓客服怎么看自己的轉化率?

天貓客服怎么看自己的轉化率?

淘寶轉化率是指所有進入淘寶店鋪的顧客數量與所有進入你店鋪的顧客數量之間的比率。其計算公式為：轉換率=(產生購買行為的顧客數量/全部到店顧客數量)×100%。

就客服而言，主要考察以下兩個轉化率指標：咨詢轉化率=最終定單數量/詢問次數。支付轉化率=最終支付金額/下訂單金額。

響應時間在哪看?

淘寶客服響應時間可以在“商家中心”查詢。步驟：登錄天貓->商家中心->商家成長->客服->客服數據。在客服數據還可以查詢退款糾紛率、退款完結時長、退款自主完結率等。

天貓平均響應時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數。

天貓客服怎么看自己的績效?

天貓賣家需要訂購將軍令工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進行客服績效的基礎，方可正常統計數據，可進行如下操作：

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點擊左側進入到績效管理頁面。

2、進入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱。方便統一管理客服。

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修改。

天貓客服績效都是可以查詢得到的，各位天貓商家們可以了解一下查看的方法是什么，另外對于天貓商家來說，還需要去進行考核的哦，希望以上整理的內容可以解決大家的問題哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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