拼多多評價可以刪除嗎?如何應(yīng)對差評?
2022-04-13|12:52|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:250
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評價板塊是買家對于商品的質(zhì)量、喜愛程度打分的一個方式。買家的評價都是拼多多對我們所開店鋪審核的一個依據(jù),差評對于商家來說是一個致命的打擊。那么,拼多多的評價可以刪除嗎?
拼多多平臺上的我的評價版塊,買家一旦做出了評價之后,是沒有辦法更改或者刪除評價的。不管大家給予賣家的是好評還是中評或者是差評,只要是提交到平臺上并且生效了的評價都不能再次進(jìn)行修改了。刪除更是不可能的事情了。
如何應(yīng)對差評?
1、在我們對顧客進(jìn)行的服務(wù)中難免會遇到一些差評,在這里我們需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因,請楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。首先查出是我們的哪里出現(xiàn)問題了,比如:商品發(fā)貨速度,還是商品送貨環(huán)節(jié),或是我們對物流公司選擇等。不管是我們的客服還是物流問題,我們都要避免這種問題的發(fā)生,我們可以給買家送點(diǎn)小禮物或者我們的優(yōu)惠券,以此來安撫買家的心情。
2、對于我們的產(chǎn)品問題而出現(xiàn)的差評,我們第一時間應(yīng)該聯(lián)系買家核實(shí)問題情況,如果是真的存在問題,此時我們就應(yīng)給買家進(jìn)行退貨或補(bǔ)償。解決后我們可以引導(dǎo)買家追加評價。由于產(chǎn)品出現(xiàn)問題屬于我們的過失,所以我們在語氣要有一個認(rèn)錯的態(tài)度,不要與顧客有沖突。事后此類問題我們應(yīng)該找到原因從而避免這種問題的增加。
3、在我們對店鋪的運(yùn)營過程中,有時會遇到一些人故意給的惡意差評,商家處理這個時一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。
4、如果是因?yàn)橘I家收到貨物后的第一感覺而給的中差評,我們可以在聯(lián)系買家后,了解買家的實(shí)際需求,價格等,參考其他平臺,適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評價。
拼多多差評會直接影響到我們店鋪的銷量和DSR評分,如果我們的DSR評分差,那我們店鋪的權(quán)重、流量就會有不同程度的影響,所以評價方面我們還是要做好,維護(hù)好老客戶。
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