幕思城 > 電商行情 > 多多開(kāi)店 > 經(jīng)驗(yàn)分享 > 拼多多DSR不達(dá)標(biāo)?售后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)頁(yè)面幫你優(yōu)化!

    拼多多DSR不達(dá)標(biāo)?售后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)頁(yè)面幫你優(yōu)化!

    2022-04-26 | 09:54 | 發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:186

    說(shuō)到拼多多店鋪的DSR評(píng)分,它有多重要就不用多說(shuō)了。DSR評(píng)分太低,不僅會(huì)影響店鋪報(bào)名活動(dòng),更嚴(yán)重的是會(huì)導(dǎo)致二級(jí)限制。但面對(duì)DSR評(píng)分不達(dá)標(biāo),不少商家卻不知道該怎么有針對(duì)性的去提升,這樣你可就千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)拼多多【售后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)頁(yè)面】了!

    一、如何查看拼多多DSR相關(guān)數(shù)據(jù)?

    進(jìn)入【拼多多管理后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【售后評(píng)價(jià)】,可以查看DSR相關(guān)數(shù)據(jù)。

    拼多多DSR數(shù)據(jù)

    ①查看店鋪三項(xiàng)DSR評(píng)分值、環(huán)比、所處同行業(yè)的位置

    ②查看店鋪三項(xiàng)DSR和評(píng)價(jià)條數(shù)15天的趨勢(shì)

    ③查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的評(píng)價(jià)條數(shù)、三項(xiàng)DSR評(píng)分

    ④查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的單個(gè)商品的評(píng)價(jià)數(shù)、3項(xiàng)DSR評(píng)分趨勢(shì)

    二、拼多多店鋪DSR評(píng)分低如何改進(jìn)?

    1)描述相符DSR低

    原因:商品沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者與其,可能是面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁(yè)展示的不一樣。

    改進(jìn):查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的描述相符評(píng)分,找出最容易得低分的sku,看看是否照片存在色差、尺碼不準(zhǔn)等;針對(duì)低分訂單做回訪(fǎng),找到具體原因;之后對(duì)商品或詳情頁(yè)做改良,若無(wú)法改良,則下架該sku。

    2)物流服務(wù)DSR低

    原因:發(fā)貨時(shí)效低、快遞時(shí)間長(zhǎng)、送貨服務(wù)差等

    改進(jìn):找到中差評(píng)反饋訂單,如集中在部分款式/時(shí)段,說(shuō)明預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致,針對(duì)這些訂單的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間,優(yōu)化供應(yīng)鏈;如果訂單分布比較平均,則是整體發(fā)貨市場(chǎng)或快遞服務(wù)較差,對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行回訪(fǎng),驗(yàn)證具體原因。

    3)服務(wù)態(tài)度DSR低

    原因:等待時(shí)間長(zhǎng)、客服聊天與其差、問(wèn)題沒(méi)解決等

    改進(jìn):找到中差評(píng)訂單,直接查詢(xún)對(duì)應(yīng)聊天記錄,分析原因。若是回復(fù)速度慢,要分析客服的專(zhuān)業(yè)度、管理方式、咨詢(xún)量,找出根本原因;服務(wù)態(tài)度差的話(huà),分析客服性格,快捷短語(yǔ)語(yǔ)氣等;若售后沒(méi)處理好,需站在消費(fèi)者的角度,給予更大的負(fù)責(zé)態(tài)度。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

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