淘寶特價版新增營銷場域消費者權益保障升級規(guī)則

為了給營銷場域的消費者提供更優(yōu)質的購物體驗，淘特擬新增《營銷場域消費者權益保障升級規(guī)則》，營銷場域消費者升級保障規(guī)則內容如下：

一、目的

為規(guī)范淘特商家在營銷場域（指商家自主報名參加的官方營銷活動，如買貴必賠、新人場、互動場等，具體可查看對應招商頁面說明）的消費者保障服務行為，豐富消費者保障權益，特制定本規(guī)則。

二、原則

1、淘特商家應當履行基礎消費者權益保障義務，保障消費者權益，加入淘特營銷場域即表示據本淘特規(guī)則向消費者提供基礎的消費者保障服務。

2、淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面透出消費者權益保障標識，降低買家的購物決策成本，商家授權淘特可根據服務運行及店鋪經營情況等因素調整服務內容。

3、商家選擇特色消費者權益保障服務或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用消費者權益保障服務標識的商品根據本服務條款的規(guī)定向消費者提供對應服務內容；商家可根據自身情況選擇是否退出特色消費者權益保障服務（如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定），但應繼續(xù)就服務停用前消費者已下單的訂單提供對應服務內容。

4、淘特有權對商家的履約情況進行監(jiān)測，并根據商家與淘特簽署的《淘特商家服務協(xié)議》及平臺規(guī)則，對不履約行為做出處理。

三、消費者保障

1、若商家未根據規(guī)定履行服務的，淘特有權要求商家作出合理解釋及/或提交相應的憑證，并對商家的違約情況獨立作出判斷，商家應及時提供相應的解釋及/或憑證。如淘特認定商家違背或未按時履行的，淘特有權支持并執(zhí)行消費者的退款申請并根據違規(guī)情節(jié)決定商家應向消費者支付的賠付金額，對應標準如下：

1）物流相關賠付場景：

①延遲發(fā)貨：依據《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，每單依規(guī)賠付3-30元。

②虛假發(fā)貨：依據《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，每單依規(guī)賠付5-100元。

③欺詐發(fā)貨：依據《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》對相關場景的定義，關閉交易并對消費者進行退款，按訂單商品原價1-3倍賠付消費者。

④缺貨：依據《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》對相關場景的定義，商家在訂單發(fā)貨時限屆滿后3天內仍未發(fā)貨的或作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內仍未真實發(fā)貨的，關閉交易并對消費者進行退款，按訂單商品原價1-3倍賠付消費者。若商家在下單成功后48小時內主動聯系淘特平臺報備缺貨的，每單依規(guī)賠付6-100元。

2）品質相關賠付場景：

①壞果包賠：依據《壞果包賠服務條款》，對消費者權益進行保障。

②壞了包賠：依據《壞了包賠服務條款》，對消費者權益進行保障。

③破損包賠：依據《破損包賠服務條款》，對消費者權益進行保障。

④描述不符問題：根據《淘特商品描述不符管理規(guī)則》，根據對買家正常使用商品或接受服務造成的實質影響程度，按訂單商品原價的一定比例對消費者進行體驗賠付。

四．特殊說明：

1、淘特有權根據商家店鋪保證金額度、店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇對應的消費者權益保障服務，具體以相應面顯示為準。

2、本服務所涉及文案、時限等可能不時進行調整，具體以頁面/規(guī)則顯示為準。

3、淘特有權根據店鋪和/或消費者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務，并有權限制或取消濫用本服務的消費者獲得服務的資格。

以上內容將于7月16日正式生效，望各位商家知悉。

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