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    拼多多品質(zhì)退款怎么回事?怎么優(yōu)化?

    2022-04-26|09:54|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:231

    在拼多多上面也有不少人會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)退款的情形,但是卻不知道這到底是怎么回事,另外也不知道應(yīng)該要怎么去優(yōu)化品質(zhì)的退款,我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)介紹。



    品質(zhì)退款是指買(mǎi)家因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題發(fā)起的退款,即買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問(wèn)題,貨物與描述不符等);

    近30天品質(zhì)退款率:近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);

    近30天品質(zhì)退款訂單數(shù):近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題申請(qǐng)退款的售后訂單數(shù)。

    怎么優(yōu)化?

    1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì),加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),拒絕質(zhì)量問(wèn)題。品質(zhì)問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本,也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

    2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問(wèn)題的意識(shí)。品質(zhì)退款,速度越快,顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。

    商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上,無(wú)論是溝通能力,還是服務(wù)態(tài)度,處理速度,都要讓顧客感覺(jué)到你有在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),有效的退貨退款引導(dǎo),都有助于降低店鋪退貨退款率,提升顧客滿意度。

    3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則,確保商品描述相符。商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r,在商家日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該很常見(jiàn)。這方面包括商品描述寫(xiě)得過(guò)度美化或過(guò)于簡(jiǎn)單兩種情況:

    商家發(fā)布商品時(shí)為吸引顧客下單,在商品的基本信息,如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品,但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后,認(rèn)為商品與描述不符,極易造成品質(zhì)退貨、退款。

    當(dāng)商家的商品描述過(guò)于簡(jiǎn)單,比如一些較智能的電子商品,顧客收到商品后無(wú)法掌握使用方法,這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說(shuō)明,或是提供教程視頻及售后服務(wù)。



    拼多多品質(zhì)退款技巧有哪些?如何優(yōu)化?

    其實(shí)針對(duì)拼多多平臺(tái)上面的品質(zhì)退款話題,肯定也有不少商家都是十分關(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù)的,而且也希望能夠掌握一些技巧去降低品質(zhì)退款率,下面就給各位提供一些優(yōu)化技巧。

    1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì),加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),拒絕質(zhì)量問(wèn)題。品質(zhì)問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本,也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

    2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問(wèn)題的意識(shí)。品質(zhì)退款,速度越快,顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。

    商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上,無(wú)論是溝通能力,還是服務(wù)態(tài)度,處理速度,都要讓顧客感覺(jué)到你有在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),有效的退貨退款引導(dǎo),都有助于降低店鋪退貨退款率,提升顧客滿意度。

    3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則,確保商品描述相符。商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r,在商家日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該很常見(jiàn)。這方面包括商品描述寫(xiě)得過(guò)度美化或過(guò)于簡(jiǎn)單兩種情況:

    商家發(fā)布商品時(shí)為吸引顧客下單,在商品的基本信息,如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品,但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后,認(rèn)為商品與描述不符,極易造成品質(zhì)退貨、退款。

    當(dāng)商家的商品描述過(guò)于簡(jiǎn)單,比如一些較智能的電子商品,顧客收到商品后無(wú)法掌握使用方法,這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說(shuō)明,或是提供教程視頻及售后服務(wù)。

    4、熟知退貨退款處理流程,避免操作錯(cuò)誤。很多拼多多新手商家因不了解退貨退款流程,缺少與顧客的溝通,導(dǎo)致品質(zhì)退款率上升。為此以下整理了平臺(tái)退貨退款的基本流程,希望能幫助減少商家操作錯(cuò)誤。

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