在拼多多上其實(shí)也有不少人都想要做好品質(zhì)退款的數(shù)據(jù)，盡可能的降低，但是如果遇到了品質(zhì)退款的情形時(shí)，應(yīng)該要怎么處理呢?具體的優(yōu)化技巧有哪些呢?

一、商品質(zhì)量問(wèn)題

商品質(zhì)量問(wèn)題最常見(jiàn)的有如下幾個(gè)，如鞋子脫膠、開(kāi)線、斷底等;衣服變形、褪色;手機(jī)黑屏、藍(lán)屏、無(wú)法開(kāi)機(jī)等，都會(huì)影響到拼多多店鋪的品質(zhì)退款的!

二、商品描述不符

商品描述不符也就是商品實(shí)物與詳情頁(yè)的描述不一致，主要有這3點(diǎn)(包含但不限于)：

1)存在商品描述未披露的瑕疵;

2)經(jīng)比對(duì)商品描述存在錯(cuò)誤、遺漏或誤導(dǎo)性陳述;

3)與商品描述存在其他差異，比如色差、材質(zhì)與描述不符、顏色與描述不符等。

具體詳情還請(qǐng)各位商家閱讀《拼多多描述不符處理規(guī)則》。

拼多多商品品質(zhì)退款是按買家第一次填的理由來(lái)判斷的!也就是說(shuō)只要在買家申請(qǐng)退款原因是以上兩個(gè)其中一個(gè)時(shí)，無(wú)論買家多次修改退款原因或撤銷后再次申請(qǐng)，都會(huì)計(jì)入到品質(zhì)退款當(dāng)中，所以要注意了。

優(yōu)化技巧有哪些?

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問(wèn)題。品質(zhì)問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問(wèn)題的意識(shí)。品質(zhì)退款，速度越快，顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。

商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無(wú)論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺(jué)到你有在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則，確保商品描述相符。商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r，在商家日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該很常見(jiàn)。這方面包括商品描述寫得過(guò)度美化或過(guò)于簡(jiǎn)單兩種情況：

商家發(fā)布商品時(shí)為吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后，認(rèn)為商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

當(dāng)商家的商品描述過(guò)于簡(jiǎn)單，比如一些較智能的電子商品，顧客收到商品后無(wú)法掌握使用方法，這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說(shuō)明，或是提供教程視頻及售后服務(wù)。

4、熟知退貨退款處理流程，避免操作錯(cuò)誤。很多拼多多新手商家因不了解退貨退款流程，缺少與顧客的溝通，導(dǎo)致品質(zhì)退款率上升。

拼多多品質(zhì)保障靠譜嗎？是不是真的能賠？

拼多多平臺(tái)的價(jià)格非常低廉吸引了到許多人的注意，很多商家都入駐到了平臺(tái)，但是因?yàn)樗膬r(jià)格太過(guò)便宜，很多人懷疑商品的質(zhì)量，拼多多也推出的正品險(xiǎn)保證商品品質(zhì)，這個(gè)靠譜嗎?是不是真的能賠?接下來(lái)講一下相關(guān)內(nèi)容吧。

是不是真的能賠?

大家在百億補(bǔ)貼頁(yè)面，可以看到全場(chǎng)品質(zhì)保障的承諾，是中國(guó)人保承保的字樣。里面有正品保證保險(xiǎn)卡，保單號(hào)碼、理賠熱線等信息。

而此項(xiàng)目是由拼多多聯(lián)合人保及國(guó)內(nèi)外知名品牌共同推出。若買家在指定店鋪買到假貨，在取得第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供的鑒定報(bào)告后，可發(fā)起理賠。

這意味著，買家在拼多多網(wǎng)購(gòu)有了更多的保障，特別是百億補(bǔ)貼范圍的大牌商品。不過(guò)，拼多多加入了正品險(xiǎn)，并不意味著商品的價(jià)格更高了，相反，大牌正品，價(jià)格卻是全網(wǎng)最低價(jià)。

當(dāng)然有網(wǎng)友也提出了自己的觀點(diǎn)，就是這個(gè)所謂的正品險(xiǎn)鑒定也要拼多多參與，也就是說(shuō)即便自己找人去鑒定后，拼多多這邊也未必會(huì)認(rèn)可，那理賠也就變成了一件難事，所以，也有部分的網(wǎng)友表示特別不靠譜，這個(gè)保險(xiǎn)充其量就是一種營(yíng)銷方式，并沒(méi)有實(shí)際的效果。

下面來(lái)看一個(gè)網(wǎng)友的說(shuō)法：“這個(gè)門檻幾乎杜絕了維權(quán)的可能性。因?yàn)槟切?quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)幾乎全是面向企業(yè)的，都是按照現(xiàn)行的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)去檢測(cè)產(chǎn)品是否合格，根本不可能去幫你鑒定國(guó)外商品的真假。

我之前在拼多多上買的迪奧口紅，到貨后發(fā)現(xiàn)跟專柜買的差別有點(diǎn)大，我所在的城市工商局根本不做商品鑒定，讓我去找商品廠家認(rèn)定。若是出現(xiàn)假貨問(wèn)題，工商部門可幫忙進(jìn)行賠償維權(quán)，但產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)和真假鑒別不在工商局的職責(zé)范圍內(nèi)?！?/p>

當(dāng)然，也有部分網(wǎng)友覺(jué)得很放心，有了這個(gè)保險(xiǎn)，至少自己買的東西有了保證，也有了理賠的依據(jù)，如果平臺(tái)不認(rèn)，可以找相關(guān)的部門投訴，所以，這個(gè)保險(xiǎn)也是有利有弊，作為外行人當(dāng)然不是特別懂，但是作為買家當(dāng)然希望能夠守護(hù)住自己的利益。

總的來(lái)說(shuō)，拼多多的正品品質(zhì)保障是否靠譜要具體問(wèn)題具體分析，需要提醒大家的是，不過(guò)如果這個(gè)險(xiǎn)不能保障你的權(quán)益，記得收集好證據(jù)，找有關(guān)部門去投訴，來(lái)為自己維權(quán)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

什么是抖音違規(guī)營(yíng)銷蹭熱點(diǎn)行為？怎么界定？

速賣通店鋪評(píng)分高低的影響有哪些？店鋪評(píng)分低怎么辦？

速賣通海外倉(cāng)怎么做？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。