2023年淘寶新燈塔指標升級公告

2023年淘寶新燈塔查核目標晉級啦!為防止影響新燈塔權益，大家快一起來了解吧!淘寶新燈塔目標檢查進口: 一、什么是淘寶新燈塔服務目標?

淘寶新燈塔服務目標是淘寶渠道為了幫助商家尋求更好的消費服務體會所建立的一套全鏈路顧客服務體會評價確診規(guī)范。

主要由商品體會、物流體會、咨詢體會、售后體會、膠葛體會5大維度12項目標構成。

側(cè)重于查核商家是否可以給顧客供給基礎的服務接受，給顧客更好的購物體會。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足顧客對商家供給的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務查核目標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行告訴。

二、淘寶新燈塔服務目標檢查路徑方式一、經(jīng)過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店肆查核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔查核-服務陳述，進入“查核目標"模塊檢查。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。

點擊新燈塔查核-店肆查核，進入“查核目標”模塊檢查。

三、本期晉級內(nèi)容改變目標:物流體會維度查核目標“物流DSR差評率”下線。

(除部分類目獨自查核物流dsr差評率目標的仍舊查核)咨詢體會維度查核目標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度查核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體會維度查核目標由“僅退款自主結(jié)束時長”和“退貨退款自主結(jié)束時長”改變?yōu)椤巴丝钐幚頃r長”(點此檢查目標闡明和“渠道售后任務處理時長”(點此檢查目標闡明。

膠葛體會維度查核目標“渠道求助率”去除渠道售后任務超時未結(jié)束且未回復筆數(shù)的查核;2024年12月1日起-“退款處理時長”和“渠道售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“查核目標”模塊向商家展現(xiàn)，僅展現(xiàn)暫不查核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔查核，替代原目標。

辛苦重視并提前應對!

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