淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率持續(xù)下滑？突破問(wèn)題點(diǎn)在這

“轉(zhuǎn)化率低”，這是讓很多人都頭疼的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楫吘龟P(guān)系到營(yíng)業(yè)額，所以如果你的店鋪寶貝轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)急劇/持續(xù)下滑，可就要注意了，必須去第一時(shí)間找出這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，去盡快控制住下滑的趨勢(shì)，以免出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果。

“我也想找出這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，但是我不知道怎么找”……不要慌，跟著我的思路往下看，今天帶著你們一起分析下，要如何應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)化率下滑這一問(wèn)題。

轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)下滑，要先去看是不是流量出現(xiàn)了下滑。

1、是不是市場(chǎng)/產(chǎn)品生命周期發(fā)生了變化？

這一點(diǎn)對(duì)于應(yīng)季性較強(qiáng)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，尤為重要。

后臺(tái)數(shù)據(jù)這么多，我們要會(huì)用，比如，生意參謀-市場(chǎng)-市場(chǎng)大盤(pán)-行業(yè)趨勢(shì)，去了解現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)的走向變化。

比如，生意參謀-市場(chǎng)-搜索分析-輸入要搜索的關(guān)鍵詞，去提前找產(chǎn)品的“切入點(diǎn)”，以免出現(xiàn)換季前有爆款，換季后只有一首涼涼陪伴的情況……

2、是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了新的舉動(dòng)？

現(xiàn)在做店鋪可不是只盯自己的就萬(wàn)事大吉了的，只盯自己的店就會(huì)被同行按在地上摩擦，所以當(dāng)?shù)赇佫D(zhuǎn)化下降，流量下滑的時(shí)候，一定要去看看同行，是不是有參加活動(dòng)？做優(yōu)惠？降價(jià)？……

如果是，可以選擇做些讓利，做些優(yōu)惠活動(dòng)，在自己能夠承受的范圍內(nèi)，通過(guò)這個(gè)操作去把同行對(duì)你的影響降到最低。

要是不知道為什么之前被你甩下的同行又超過(guò)你了，可以通過(guò)下圖，看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要流量渠道，結(jié)合自己的實(shí)際情況去做取長(zhǎng)補(bǔ)短，做后面的優(yōu)化操作。

3、是不是哪個(gè)流量入口發(fā)生了大的波動(dòng)？

因?yàn)椴煌牧髁咳肟冢巳旱膶傩圆煌?，支付轉(zhuǎn)化率的情況也是不同。

說(shuō)到這，讓我想到之前一個(gè)做美妝的朋友，他真的是酷愛(ài)站外這個(gè)流量入口，站外引流做了段時(shí)間，這流量漲了不少，但是這轉(zhuǎn)化率卻一路下滑……

先說(shuō)下，我絕對(duì)不是反對(duì)大家去做站外引流，站外流量很大，做的好的人也有很多，你做可以，但是要有個(gè)前提條件，就是你的店鋪寶貝已經(jīng)有了一定的競(jìng)爭(zhēng)力，如果說(shuō)店鋪寶貝沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)力可言，那再好的流量，再大的流量，你也是抓不住。

我們做任何優(yōu)化，任何推廣，都要從店鋪情況出發(fā)，你店鋪情況較差的時(shí)候就不如選擇先去做好站內(nèi)，等翅膀硬了，再去外面的世界闖蕩。

4、是店鋪dsr下滑了？

不少賣(mài)家做店鋪一直不重視dsr，覺(jué)得這是個(gè)無(wú)關(guān)痛癢的小數(shù)據(jù)，殊不知這dsr要是飄綠，是會(huì)影響店鋪權(quán)重、排名、流量、轉(zhuǎn)化以及報(bào)名參加平臺(tái)活動(dòng)的資格，所以一旦你的dsr飄綠了，請(qǐng)一定要及時(shí)把他拉回來(lái)。

那為了讓大家能夠重視起dsr，這里就花些篇幅給大家逐條分析下，要怎么提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

【1】提升“描述”：

一直跟大家強(qiáng)調(diào)要去重視突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)優(yōu)化，但是這個(gè)有賣(mài)點(diǎn)不等于是夸大產(chǎn)品，你的圖片也好，文字描述也好，一定要與實(shí)物情況相吻合；

然后一定要重視曬圖評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)新品來(lái)說(shuō)，帶文字帶圖片的好評(píng)是會(huì)大大增加“描述”分值，增加轉(zhuǎn)化率

（不要覺(jué)得曬圖評(píng)價(jià)沒(méi)用，這圖是5.22做的評(píng)價(jià)，到現(xiàn)在已經(jīng)有7k多人在瀏覽）；

還有就是可以隨機(jī)增送些實(shí)用的小禮物，給顧客一個(gè)驚喜，以減少差評(píng)的發(fā)生；

最后一點(diǎn)就是在產(chǎn)品包裝上做文章，精致的包裝是會(huì)給你的產(chǎn)品，你的店鋪圈粉的。

【2】提升“服務(wù)”：

客服這的響應(yīng)速度、專(zhuān)業(yè)度、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣這些，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是很重要的，因?yàn)榭头侵苯优c客戶(hù)去進(jìn)行溝通的，如果在溝通中有不愉快，是會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)率和購(gòu)物體驗(yàn)的。

【3】提升“物流”：

物流問(wèn)題真的是不容忽視，你一定看到過(guò)這樣的評(píng)論，“產(chǎn)品很喜歡，客服也很有耐心，但是這物流也太慢了吧”，怎么解決這一難題？

與多家快遞公司合作；

客服在與買(mǎi)家的交流過(guò)程中了解買(mǎi)家的心儀快遞公司；

買(mǎi)家反映來(lái)的快遞問(wèn)題比如不配送、長(zhǎng)期不更新下一個(gè)物流信息等等，一定要去了解情況第一時(shí)間給買(mǎi)家做出積極的回應(yīng)。

上述的分析完，下一步就是，對(duì)單個(gè)寶貝情況進(jìn)行逐條分析。

1、標(biāo)題

淘寶的標(biāo)題不是一個(gè)簡(jiǎn)單的大白話(huà)，這標(biāo)題做的好不好直接影響到你的自然搜索權(quán)重。

標(biāo)題中所選的每一個(gè)關(guān)鍵詞，都要與自身產(chǎn)品高度相關(guān)，初期為了產(chǎn)品的發(fā)展，選詞這先用高度相關(guān)的長(zhǎng)尾詞，等產(chǎn)品有一定的競(jìng)爭(zhēng)力之后，再加入大詞熱詞去搶奪突破流量，標(biāo)題長(zhǎng)度是60個(gè)字符，這必須用滿(mǎn)，但不能說(shuō)為了湊字?jǐn)?shù)，就去加一些無(wú)效的詞，比如包郵。

2、關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)性

關(guān)鍵詞不是想起哪個(gè)詞就加哪個(gè)詞，如果選的不精準(zhǔn)，就會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵詞反饋的質(zhì)量得分上不去，寶貝的搜索權(quán)重上不去，權(quán)重上不去，那這轉(zhuǎn)化率就會(huì)不理想。

3、人群的精準(zhǔn)性

人群要是不精準(zhǔn)，就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)店訪(fǎng)客需求與自家寶貝情況不匹配，這轉(zhuǎn)化也就不會(huì)理想。那這轉(zhuǎn)化率指標(biāo)遲遲上不去，達(dá)不到行業(yè)的平均水平以上，這自然搜索權(quán)重就起不來(lái)，也就無(wú)法獲得好的排名和大量的自然流量，店鋪也就無(wú)法有好的正向發(fā)展。

4、定價(jià)

定價(jià)要在保證利潤(rùn)的前提下，去盡量貼近市場(chǎng)行情來(lái)定，可以參考搜索頁(yè)面中的價(jià)格區(qū)間（如下圖所示）去定價(jià)。

當(dāng)?shù)赇佫D(zhuǎn)化率出現(xiàn)下滑時(shí)，我們可以去看生意參謀首頁(yè)-競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)-流失竟店的情況，去對(duì)比產(chǎn)品定價(jià)的情況，以此來(lái)初步判斷，店鋪轉(zhuǎn)化率下滑是否是因?yàn)槎▋r(jià)不合理引起的。

5、詳情頁(yè)

詳情頁(yè)這的優(yōu)化，有美觀度只是第一步，最重要的是結(jié)合店鋪的受眾人群，去給店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)有風(fēng)格的裝修，現(xiàn)在淘寶追求的是“小而美”，這一點(diǎn)體現(xiàn)在詳情頁(yè)裝修這就是頁(yè)面風(fēng)格的統(tǒng)一，然后去給圖片配上相應(yīng)的文字描述，并突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，這綜合的做下來(lái)才是詳情頁(yè)的整體布局。

做詳情頁(yè)，我們總是提到，可以去看同行的詳情頁(yè)是怎么做的。看同行的目的有二：

一是學(xué)經(jīng)驗(yàn)，讓自己的詳情布局少走彎路；

二是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)點(diǎn)，并精煉自己的賣(mài)點(diǎn)，讓我們的賣(mài)點(diǎn)與同行的賣(mài)點(diǎn)之間有差異化的同時(shí)，打擊同行的賣(mài)點(diǎn)，讓我們的產(chǎn)品更有優(yōu)勢(shì)。

6、曬圖評(píng)價(jià)

應(yīng)該沒(méi)有哪個(gè)買(mǎi)家在購(gòu)物的時(shí)候不看評(píng)價(jià)區(qū)的吧？那既然買(mǎi)家在關(guān)注，你這就沒(méi)有理由不去重視。要重視引導(dǎo)買(mǎi)家做曬圖評(píng)價(jià)，要重視售后，出現(xiàn)了差評(píng)要積極的去處理，并做好差評(píng)營(yíng)銷(xiāo)，避免因?yàn)檫@一條差評(píng)而導(dǎo)致進(jìn)店訪(fǎng)客的流失，轉(zhuǎn)化的下降。

今天的分享就到這里，希望能對(duì)各位有益，有什么不清楚的，歡迎來(lái)交流！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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