在淘寶上購物會遇到一些各種各樣的問題，漏發(fā)這是在大促的時候比較常見的一件事，這時候賣家就會選擇立刻補發(fā)，我們現(xiàn)在來看看淘寶網(wǎng)上賣家漏發(fā)如何補發(fā)?

在了解淘寶補發(fā)貨流程之前，我們要先搞清楚，究竟淘寶補發(fā)是什么意思：

淘寶補寄意思就是，貨到了你簽收了，發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)破損或者少了東西零件什么的，可以跟賣家申請補寄，補寄的郵費由你們之前商量的那一方承擔，一般都是買家承當，如果賣家答應要發(fā)的東西忘了發(fā)，郵費就由賣家承當，第二次到的貨如果還是出現(xiàn)破損或者什么原因，你就可以申請退款，但是注意了，你要把貨寄回去給賣家才行的。

那么對于消費者而言，滿足哪些條件，咱們才能申請補發(fā)呢?

1. 您收到商品后如發(fā)現(xiàn)有破損情況(一個寶貝中破損件小于等于3件)，須在簽收商品后48小時內(nèi)(以物流快遞簽收時間為準)，及時與賣家聯(lián)系，申請退款要求補寄，并提供商品破損資料憑證(至少提供3張不同角度的照片，照片須包括包裝情況，且能證明商品破損);如逾期未申請補寄，視為放棄此項服務。

2. 商品破損補寄運費根據(jù)商品具體承諾內(nèi)容承擔。

3. 贈品不在破損補寄保障范圍內(nèi)。

淘寶補發(fā)貨流程具體如下所示：

1) 在寶貝詳情頁確認賣家承諾破損補寄。

2) 在已買到寶貝，點擊“退款/退貨”，選擇“補寄”。

3) 選擇具體的原因并提交后等待賣家5天內(nèi)處理。

4) 賣家同意您補寄后，等待您10天內(nèi)確認完成。

如果遇到賣家漏發(fā)的情況，買家可以去跟客服溝通，進行補發(fā)的，而對于賣家來說，補發(fā)貨流程就比較簡單，直接在寄完商品之后，再將單號發(fā)給賣家就可以了。

淘寶漏發(fā)處理規(guī)則，買家應該怎么應對？

在淘寶上買東西難免會遇到各種各樣的問題，比如商品漏發(fā)，特別是在大促活動的時候，商品比較多，就會容易出現(xiàn)這樣的情況，我們現(xiàn)在來說說淘寶漏發(fā)處理規(guī)則是什么?

淘寶賣家漏發(fā)商品，需及時向賣家反饋。買家收貨后反饋商品有問題，賣家需主動聯(lián)系買家確認商品的具體問題，比如：破損、少件、描述不符等，確認問題后，積極與買家協(xié)商解決，做好售后;如果雙方協(xié)商失敗，可申請?zhí)詫毧头槿??？头幚頃灾Ц秾殸幾h處理規(guī)則及買賣雙方提供的有效憑證，做最后的判斷處理。

買家應該怎么應對：

如果不是單件商品包郵，且消費者還需達到包郵門檻才能免運費，那么一個訂單當中就會包含多件商品，漏發(fā)的可能性就會明顯提高。當消費者遇到漏發(fā)時，先別急著簽收。如果是主流電商，那么就應該撥打電商400電話來反饋真實情況，并讓快遞員幫忙口頭作證。

通常情況下，如果漏發(fā)商品價值不高，打一個400電話即可，補發(fā)通常很快進行。而如果漏發(fā)商品價值較高，則需拒收整個訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。另外，需要特別說明的是，包括京東、蘇寧、國美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任，因此漏發(fā)商品補發(fā)通常都可以順利進行。

而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡店鋪，當消費者遇到漏發(fā)時，就更不能急著簽收。而應該迅速地通過“旺旺”聊天軟件與賣家進行溝通，詢問到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時，多數(shù)賣家通常都會讓消費者簽收包裹，并在聊天軟件當中承諾補發(fā)或退款。

得到類似回復后，消費者就可以放心簽收。因為即便賣家未按承諾進行補發(fā)或退款，也可在日后消費糾紛當中以聊天記錄作為證據(jù)，很容易得到消費維權。此外，少數(shù)賣家會讓消費者拒簽包裹，并同樣在聊天記錄中做出相關承諾。

得到類似回復后，消費者就只能拒收，千萬不能簽收。另外，需要特別注意的是，消費者偶爾也會遇到聊天軟件賣家回復不及時問題。此種情況下，如果消費者與快遞員還算熟識的話，可以懇請快遞員暫時不要把電腦物流信息做成簽收狀態(tài)，并讓快遞員先行離開，從而爭取到與賣家更充裕的溝通時間。

另外需要特別說明的是，由于淘寶集市和天貓商城是由千千萬萬個第三方賣家加盟而成，再加上淘寶集市和天貓商城并不像主流電商那樣擁有自建物流，且第三方快遞公司并不會嚴格執(zhí)行開箱驗貨。所以一旦消費者碰到漏發(fā)或錯發(fā)，通常都是很麻煩的事情。

在證據(jù)相對充足情況下，淘寶和天貓多數(shù)賣家也不會補發(fā)，而只是退款而已。尤其是那些價值不高的錯發(fā)漏發(fā)商品，淘寶和天貓賣家更是一賠了之，從而避免再次補發(fā)所需要承擔的運費。

以上就是淘寶購物漏發(fā)處理規(guī)則的介紹，雖然這樣的情況不可避免，但是我們可以通過與客服溝通，進行補發(fā)。商家同時也需要做好售后處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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