小賣家如何成功塑造出自己的品牌，走小而美之路？

現(xiàn)在淘寶都是希望賣家能做出自己的品牌，摸索出小而美的路子，所以現(xiàn)在品牌觀念一天天在大家的心中放大，但就是不知道如何去打造自己的品牌，所以下面就來跟大家分享一下小賣家如何成功塑造出自己的品牌！路雖艱，但仍得堅持！

一、品牌與客戶的接觸點解析

1、搜索進店

對于大多用戶而言，搜索還是客戶主要的習(xí)慣之一，尤其帶有明確的需求欲望的客戶群體，而搜索出來的頁面，每個店鋪第一跟客戶接觸的就是產(chǎn)品主圖，

而主圖最關(guān)鍵的作用有在于，篩選客戶群和引流。

比如我們用的主圖是全網(wǎng)最低價，19元包郵等等，那么吸引進來的客戶群體可能是哪些貪便宜買低價的人群，而那些追求品質(zhì)的可能就不會點擊。

因此作為一個品牌，更多的是要考慮什么樣的主圖如何體現(xiàn)品質(zhì)或者服務(wù)，比如“一年保修”，“品質(zhì)生活，從包做起”等等，圖片拍攝等從質(zhì)感角度出發(fā)。應(yīng)用主圖篩選人群引入高質(zhì)流量。

2、頁面裝修

店鋪的導(dǎo)航是否便于客戶快速找到自己想要的產(chǎn)品（挖掘產(chǎn)品的屬性特點，細化人群分類，思考進來的人群他們會怎么樣去尋找產(chǎn)品？價格？材質(zhì)？還是款型？還是組合？）

品牌介紹是否具備屬于自己的品牌靈魂和特性，這個特性是否能夠打動我們最終想抓住的客戶的心理需求，對于包類具有很強的可替代性，更多的是要突出感性方面的束縛。

詳情頁導(dǎo)購，是否符合客戶購買的習(xí)慣，這類人群真的希望看到頁面布滿了大量的關(guān)聯(lián)信息，優(yōu)惠信息嗎？還是想先看到產(chǎn)品是否適合自己，在看有什么優(yōu)惠或者搭配。（主有通過調(diào)查客戶和通過一些數(shù)據(jù)監(jiān)測才能夠真正了解我們的客戶行為）

一些重要的信息或者提醒有沒有做到位？比如一些產(chǎn)品的注意事項等等？

3、客服交流

客服交流的過程中，用的語調(diào)用詞是否能夠提升我們的店鋪形象？是否尊敬客戶？

快捷回復(fù)中有沒有給人一種不一樣的優(yōu)化？

有沒有對于一些特別的客戶問題進行記錄，然后進行解析找到最好的回復(fù)方式？

目前的催付方式是否會引起客戶反感，有沒有去統(tǒng)計下進行催付的客戶中有多少真正付款了？

建議建立客戶的回復(fù)優(yōu)化機制

4、倉庫打包發(fā)貨速度及快遞的到貨情況

倉庫的發(fā)貨速度目前是如何的？一般客戶下單平均多久操作發(fā)貨？

不同的地區(qū)，不同的快遞的平均到貨速度如何？通過數(shù)據(jù)分析，來確定不同的區(qū)域可以優(yōu)選不同的快遞，從而提升客戶收貨的速度的體驗。

售后人員，有沒有記錄好一些服務(wù)差的快遞點，對改善做好前期的信息準備

快遞提醒及跟蹤的信息優(yōu)化

5、客戶開箱體驗

包裝

售后卡

溫馨提醒

祝福

驚喜

攜帶便利性

反饋有禮（收集客戶的購物體驗）

………………

6.售后體驗關(guān)懷

重在于主動出擊：比如客戶收到貨半個月（客戶對產(chǎn)品還有記憶性的時間點）我們主動通過短信或者郵件詢問客戶對產(chǎn)品的使用情況，目的在于給客戶再次記憶我們的品牌，同時客戶感受到我們對他的關(guān)懷，加深對我們品牌的記憶力。

尤其是給我們差評的客戶，通過電話深入了解客戶的不滿和抱怨，從抱怨挖掘商機。

二、懸賞機制促進品牌提升優(yōu)化推動

1.內(nèi)部懸賞

問題找茬：通過公司內(nèi)部，每個月收集一次關(guān)于品牌的問題，從上面分析的各個層面去找，對于大家認可的或者發(fā)現(xiàn)問題性比較大的問題發(fā)現(xiàn)者給予獎勵，鼓勵大家主動去發(fā)現(xiàn)問題！

問題優(yōu)化建議：對于所發(fā)現(xiàn)的問題，做成一個任務(wù)表，給予公司員工去接，接任務(wù)的人員可以根據(jù)任務(wù)的難度可選擇個人或者組團解決，出具體優(yōu)化方案，通過審核的方案則能夠獲得對應(yīng)的獎勵。比如說品牌文案撰寫等等方面

特殊購物體驗分享，把自己比較特殊的購物體驗進行分享，并且能夠給公司帶來借鑒的則能夠獲得鼓勵。

2、民意調(diào)研

比如可以在我們的頁面做一個調(diào)查頁面，（參加調(diào)查的必須是購買過我們產(chǎn)品至少一次的客戶）

對于參加的客戶給予一定的獎勵，調(diào)查的方向可以針對服務(wù)，品質(zhì)，客服丶價格性價比等等方面。

獎勵參考：

每個參與的客戶都能夠獲得全年包郵卡和一張10元優(yōu)惠券（目的也是讓客戶去使用購買）

抽出10名可獲得5折購買新品

抽出3名可獲得免費贈送新品（吸引老客戶去參加調(diào)查）

可能內(nèi)容比較淺，這條路還是得靠自己慢慢摸索才能夠成功，希望上面的內(nèi)容能夠幫助到你一點點！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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