在淘寶上買東西難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如商品漏發(fā)，特別是在大促活動(dòng)的時(shí)候，商品比較多，就會(huì)容易出現(xiàn)這樣的情況，我們現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶漏發(fā)處理規(guī)則是什么?

淘寶賣家漏發(fā)商品，需及時(shí)向賣家反饋。買家收貨后反饋商品有問(wèn)題，賣家需主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)商品的具體問(wèn)題，比如：破損、少件、描述不符等，確認(rèn)問(wèn)題后，積極與買家協(xié)商解決，做好售后;如果雙方協(xié)商失敗，可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。客服處理?huì)以支付寶爭(zhēng)議處理規(guī)則及買賣雙方提供的有效憑證，做最后的判斷處理。

買家應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)：

如果不是單件商品包郵，且消費(fèi)者還需達(dá)到包郵門檻才能免運(yùn)費(fèi)，那么一個(gè)訂單當(dāng)中就會(huì)包含多件商品，漏發(fā)的可能性就會(huì)明顯提高。當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí)，先別急著簽收。如果是主流電商，那么就應(yīng)該撥打電商400電話來(lái)反饋真實(shí)情況，并讓快遞員幫忙口頭作證。

通常情況下，如果漏發(fā)商品價(jià)值不高，打一個(gè)400電話即可，補(bǔ)發(fā)通常很快進(jìn)行。而如果漏發(fā)商品價(jià)值較高，則需拒收整個(gè)訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。另外，需要特別說(shuō)明的是，包括京東、蘇寧、國(guó)美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任，因此漏發(fā)商品補(bǔ)發(fā)通常都可以順利進(jìn)行。

而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪，當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí)，就更不能急著簽收。而應(yīng)該迅速地通過(guò)“旺旺”聊天軟件與賣家進(jìn)行溝通，詢問(wèn)到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時(shí)，多數(shù)賣家通常都會(huì)讓消費(fèi)者簽收包裹，并在聊天軟件當(dāng)中承諾補(bǔ)發(fā)或退款。

得到類似回復(fù)后，消費(fèi)者就可以放心簽收。因?yàn)榧幢阗u家未按承諾進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退款，也可在日后消費(fèi)糾紛當(dāng)中以聊天記錄作為證據(jù)，很容易得到消費(fèi)維權(quán)。此外，少數(shù)賣家會(huì)讓消費(fèi)者拒簽包裹，并同樣在聊天記錄中做出相關(guān)承諾。

得到類似回復(fù)后，消費(fèi)者就只能拒收，千萬(wàn)不能簽收。另外，需要特別注意的是，消費(fèi)者偶爾也會(huì)遇到聊天軟件賣家回復(fù)不及時(shí)問(wèn)題。此種情況下，如果消費(fèi)者與快遞員還算熟識(shí)的話，可以懇請(qǐng)快遞員暫時(shí)不要把電腦物流信息做成簽收狀態(tài)，并讓快遞員先行離開，從而爭(zhēng)取到與賣家更充裕的溝通時(shí)間。

另外需要特別說(shuō)明的是，由于淘寶集市和天貓商城是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)第三方賣家加盟而成，再加上淘寶集市和天貓商城并不像主流電商那樣擁有自建物流，且第三方快遞公司并不會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行開箱驗(yàn)貨。所以一旦消費(fèi)者碰到漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，通常都是很麻煩的事情。

在證據(jù)相對(duì)充足情況下，淘寶和天貓多數(shù)賣家也不會(huì)補(bǔ)發(fā)，而只是退款而已。尤其是那些價(jià)值不高的錯(cuò)發(fā)漏發(fā)商品，淘寶和天貓賣家更是一賠了之，從而避免再次補(bǔ)發(fā)所需要承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)。

以上就是淘寶購(gòu)物漏發(fā)處理規(guī)則的介紹，雖然這樣的情況不可避免，但是我們可以通過(guò)與客服溝通，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。商家同時(shí)也需要做好售后處理。

淘寶漏發(fā)了東西應(yīng)該怎么處理？如何應(yīng)對(duì)？

我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)常發(fā)生的事情，就是發(fā)貨的問(wèn)題，比如發(fā)的貨和描述不一樣，再比如發(fā)少了貨、漏發(fā)了貨，那么這個(gè)時(shí)候要如何去處理呢?我們?nèi)绻麓斡龅竭@些問(wèn)題要如何去解決呢?

1、通過(guò)阿里旺旺和賣家友好協(xié)商，讓賣家重新補(bǔ)發(fā)貨物。

2、如不想要該商品或者無(wú)法與賣家協(xié)商一致，可以在確認(rèn)收貨的15天內(nèi)申請(qǐng)售后，選擇“僅退款”等待賣家處理，如賣家拒絕退款申請(qǐng)，請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)選擇淘寶網(wǎng)客服介入(天貓訂單自商家拒絕退款申請(qǐng)之時(shí)起，即可申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚?

3、如未收到貨，且確認(rèn)收貨時(shí)間已經(jīng)超過(guò)15天，建議和賣家友好協(xié)商處理退款或者重新發(fā)貨。如無(wú)法達(dá)成一致意見，可以聯(lián)系在線客服解答。

注意事項(xiàng)：

1、買家收到貨物一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨

收貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)在簽收時(shí)，就需要針對(duì)“表面一致”相關(guān)的貨物形狀、大小、數(shù)量、重量等事項(xiàng)進(jìn)行查驗(yàn)。

2、驗(yàn)貨無(wú)誤前不要打款

對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”按鈕前，或在淘寶系統(tǒng)顯示的“超時(shí)打款時(shí)限”內(nèi)，進(jìn)行驗(yàn)收。

3、拒簽

買家簽收商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品，同時(shí)淘寶建議保留好相關(guān)憑證，以便后續(xù)的處理。

4、先簽后驗(yàn)

如需要先簽收再打開包裝查看的商品，買家應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督并打開包裝查看。如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)讓派件快遞員在簽收單(收貨人聯(lián)和承運(yùn)人聯(lián))上注明貨物要求拒簽的詳細(xì)情況后，可以選擇拒收或者簽收。

對(duì)于出現(xiàn)的網(wǎng)購(gòu)漏發(fā)的問(wèn)題，其實(shí)我們得從源頭找到，如果源頭是賣家的話，一般查記錄就能知道是不是漏發(fā)，一般溝通好就會(huì)補(bǔ)發(fā)的。還有就是途中遺失了，這個(gè)快遞公司會(huì)有賠償?shù)模膊灰獡?dān)心!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

天貓網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓耗時(shí)大約需要多久？轉(zhuǎn)讓天貓店鋪需多長(zhǎng)時(shí)間？

淘寶店鋪商品轉(zhuǎn)化異常，流量也在下滑，該怎么辦？

淘寶商家要去哪里找免費(fèi)的打折軟件?。?/a>

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。