幕思城>電商行情>運(yùn)營>淘寶運(yùn)營>淘寶如何設(shè)置售前售后客服?流程是什么?

    淘寶如何設(shè)置售前售后客服?流程是什么?

    2022-03-04|15:34|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:476

    淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分,客服的工作內(nèi)容可以分為兩大模塊,一種是售前客服,一種是售后服務(wù),這都需要淘寶商家們?nèi)ミM(jìn)行設(shè)置。下面我們了解一下如何設(shè)置售前售后客服。

    淘寶如何設(shè)置售前售后客服.png

    1,打開淘寶網(wǎng),進(jìn)入賣家中心,點(diǎn)擊子帳號(hào)設(shè)置,然后在顯示的頁面中選擇新建員工。

    2,創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào),值得說明的是,一般子帳號(hào)的前綴都是主號(hào)。這里可以設(shè)置密碼,還可以設(shè)置真實(shí)的姓名,便于老板管理員工,這里還可以設(shè)置角色,這個(gè)角色是很重要的,因?yàn)樵诤竺娴墓芾碇?,如果角色不?duì),很多事情都做不好。比如修改價(jià)格,如果員工沒有這個(gè)特權(quán),那么就是無法對(duì)拍下的寶貝進(jìn)行更改的。

    3,組織管理這里可以對(duì)員工進(jìn)行安排、分類,給他們?cè)O(shè)置部門角色和狀態(tài),比如,該小號(hào)使用的話你就得把狀態(tài)改為停止。

    4,設(shè)置分流。設(shè)置賬號(hào)是否參與分流,在買家呼叫主賬號(hào)的時(shí)候,如果參與分流,那么就會(huì)直接彈到另一個(gè)在線的帳號(hào)中,這個(gè)也是很重要的。接著設(shè)置分流的比例。

    5,這里有個(gè)安全設(shè)置,是為了防止員工在老板不知情的情況下登陸帳號(hào),這樣的話,只要員工登陸帳號(hào),都必須得有手機(jī)驗(yàn)證,這樣一來員工一登賬號(hào)老板都知道了,但是個(gè)人覺得這個(gè)沒必要。

    6,來到裝修頁面,點(diǎn)擊裝修此頁面,右側(cè)有一個(gè)旺旺標(biāo)志,點(diǎn)擊會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框,這里我們可以設(shè)置參數(shù)。

    7,點(diǎn)擊e客服管理,可以對(duì)賬號(hào)進(jìn)行分組設(shè)置,我這里分的給是閃閃和亮亮,所以顯示出來的就是這兩個(gè)名字,你可以設(shè)置為售前客服以及售后客服,反正想怎么樣設(shè)置就怎么樣設(shè)置。最后保存一下設(shè)置好的參數(shù)。

    8,最后,點(diǎn)擊發(fā)布,這樣我們所有的參數(shù)都在頁面上顯示出來了。還在等什么,快來試試吧!

    在以上的內(nèi)容中為各位淘寶商家介紹了售前售后客服的設(shè)置方法,各位淘寶商家們必須要掌握設(shè)置的方法才行。這樣才有助于各位淘寶商家們管理好自己的店鋪,及時(shí)的解決問題。

    推薦閱讀:

    淘寶客服春節(jié)回復(fù)話術(shù)有哪些?春節(jié)淘寶客服怎么回復(fù)?

    淘寶客服過年放假有工資拿嗎?過年放幾天假?

    淘寶客服罵人會(huì)有什么懲罰?買家能罵人嗎?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    新開淘寶店鋪不知道怎么樣在手機(jī)淘寶上發(fā)布寶貝?

    淘寶店發(fā)布商品需要繳納保證金嗎,保證金什么時(shí)候能夠退?

    做代銷用的商家主圖自己可以改動(dòng)哪些?有什么限制嗎?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666