年底了，商家們都開始旺季大促了，客流量飆升，訂單上升，導(dǎo)致商家在店鋪運營過程中產(chǎn)生的疑慮增多。留言回復(fù)慢，找不到客服渠道怎么辦?今天，小編為大家整理了Lazada客服渠道、客服入口、智能服務(wù)助手等知識點，快來收藏吧。

Lazada有四個主要的客戶服務(wù)渠道，幫助商家解決與店鋪運營相關(guān)的入駐、運營、物流和支付問題:

1.商家可以通過點擊幫助中心底部的“聯(lián)系我們”獲得智能服務(wù)小助手ADA的幫助。ADA會幫助商家解決問題。

2.如果出現(xiàn)ADA無法解決的問題，它會做出智能判斷，將問題轉(zhuǎn)移到人工在線客服或工單。

3.人工在線客服如果遇到暫時無法完全解決的問題，會根據(jù)商家反饋幫助商家提交工單，跟進(jìn)問題，并將解決方案和結(jié)果通過郵件回復(fù)給商家。

ADA有很多“優(yōu)勢”，定制服務(wù)渠道不少于50個。Lazada的技術(shù)團(tuán)隊在流程故障排除、問題升級定制、工單提交場景等多個方面不斷優(yōu)化ada，使ADA目前至少有能力解決50%的簡單問題。

商家在遇到問題時，往往喜歡直接向人工在線客服求助，可能會直接造成排隊通道堵塞，使得很多商家排隊時間過長，從而影響人工在線客服的使用。

隨著Lazada商戶數(shù)量的增加，客服咨詢量也逐漸增加。為了解決痛點，Lazada采取了多種措施。從本周開始，延長人工在線客服在線時間，輻射更多業(yè)務(wù)，提高答題效率。其次，從排隊機(jī)制、服務(wù)場景等方面進(jìn)行功能迭代。

以上客服方式針對的是已提交入學(xué)申請或已入駐Lazada的Lazada商戶，未入駐Lazada的商戶暫時無法連接平臺客服。

lazada官方客服在哪里點開？怎么聯(lián)系客服？

商家申請入駐了lazada平臺之后，經(jīng)常和我們打交道的，除了平臺的消費者之外，還有平臺官方客服。我們在經(jīng)營店鋪的過程中，遇到的任何問題，都可以找客服，在哪里找呢?

▲ 商家們到幫助中心的底部點擊“聯(lián)系我們”，即可獲得智能服務(wù)小助手ADA的幫助，ADA會幫助商家們解決問題。

▲ 如果遇到ADA無法解決的問題，它將進(jìn)行智能判斷將問題分流至人工在線客服或者工單。

▲ 若人工在線客服遇到暫時無法完全解決的問題，會根據(jù)商家反饋的問題，幫助商家提交工單，后續(xù)會進(jìn)行問題跟蹤，并將解決?方案與結(jié)果以郵件的形式回復(fù)商家。

我們能發(fā)現(xiàn)智能服務(wù)小助手ADA在客服服務(wù)中擔(dān)任了重要的角色。事實上，為了提高商家服務(wù)效率，Lazada早在8月份就上線了智能服務(wù)小助手ADA為商家答疑解惑。

ADA身上兼具許多“優(yōu)點”，擁有不少于50條定制化的服務(wù)通道。Lazada技術(shù)團(tuán)隊不斷在流程排查、問題升級定制、工單提交場景等多方面對ADA進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，使ADA目前具備至少可以解決50%簡單問題的能力。

在實際工作中，ADA 24小時超長待機(jī)，可隨時為大家?guī)砀悄?、更高效、更快捷的服?wù)。因此，商家們在尋求客服服務(wù)的時候，可優(yōu)先與ADA進(jìn)行交流，實時在線的ADA 能快速響應(yīng)商家問詢，節(jié)約交互時間，商家可以在此過程中規(guī)避排隊情況，更快尋求解決方案。

商家們遇到問題往往喜歡直接尋找人工在線客服尋求幫助，這可能會直接造成排隊通道阻塞的情況，使得許多商家們在排隊中等待時間過長，從而影響對人工在線客服的使用感受。

隨著Lazada商家的日益增多，lazada客服咨詢量也逐漸增大，為了解決痛點，Lazada多措并舉。從本周開始，延長人工在線客服在線時間，以此輻射更多商家，提高答疑效率。其次，從排隊機(jī)制、服務(wù)場景等方面入手，進(jìn)行功能迭代。

這里給大家介紹了幾種聯(lián)系官方客服的方法，針對不同的問題，大家可以選擇不同的方法來聯(lián)系客服，因為平臺的每個客服負(fù)責(zé)的問題是不一樣的，迅速找到對應(yīng)的客服，能夠迅速找到問題的解決方案。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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