拼多多店鋪回復率是什么意思(拼多多客服回復率怎么提高)

拼多多客服回復率是不能忽視的指標，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復率這個指標不重視，導致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復率這個話題吧!

拼多多客服回復率是平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設置的客戶回復率標準規(guī)則。目前的拼多多客服回復指標是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復率。

1)5分鐘回復率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復指標;

2)15分鐘回復率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復指標;

3)1小時回復率：指近3天1小時內(nèi)的回復指標;

其中23點—08點不算在拼多多回復率指標中。回復率低于50%就不達標了。不達標了怎么辦?怎么可以提高客服回復率?

一、拼多多回復率低恢復時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復。

2、如果是進入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復了。

拼多多客服回復率不達標后，回復率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復率達標即可。

二、怎么提升客服回復率

1、及時查看客服回復率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

2、設置機器人回復

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

3、設置自動回復消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操作語術助菜單。

6、哪些回復不算入客服回復率?

除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。另外，有的商家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。

關于拼多多平臺客服回復率的介紹以及如何提高客服回復率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

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