淘寶退換貨對(duì)新手來講操作上不熟悉，所以，今天就來跟大家詳細(xì)聊聊怎么操作退換貨?畢竟還有很多小白不會(huì)，所以，這部分的內(nèi)容就要認(rèn)真的看，這樣后續(xù)遇到了退換貨的操作就會(huì)比較明確了。

退換貨有幾步?

1、首要是要溝通換貨和運(yùn)費(fèi)，雙方達(dá)成一致后。聯(lián)系客服，說明換貨的產(chǎn)品信息。通常情況下賣家會(huì)要求在換回的包裹里放入，填好的退換卡。

2、進(jìn)入已買到的--找到需要換貨的--點(diǎn)售后(確認(rèn)收貨后才會(huì)顯示售后，至于在換貨要不要售后，要看收貨后跟商家協(xié)商的如何，如果沒有協(xié)商好，沒確認(rèn)的訂單顯示的是退款/退貨，所以需要換貨要先點(diǎn)收貨)。

3、選換貨-填寫原因，選擇提交申請(qǐng)，等待對(duì)方同意。

4、另外也需要多關(guān)注物流消息，如物品已簽收，可以催商家盡快發(fā)貨。發(fā)出新貨品，后臺(tái)會(huì)有新的物流單號(hào)，你收貨后，整個(gè)退/換貨流程就完成了。如果是退款，那就更簡單了，只需要協(xié)商好后，直接把包裹寄回，等對(duì)方確認(rèn)后，就可會(huì)退款了。

那下面我們?cè)賮碚f下?lián)Q貨的前提條件：

1、首先產(chǎn)品是否滿足退換條件，要看這家店是否有相關(guān)的條件，如果沒有，則無法退，這個(gè)是最基本的，所以購買時(shí)，要多看規(guī)則。

2、涉及郵費(fèi)的相關(guān)：在換貨中，如果是買家的原因，自行承擔(dān)所有換貨的運(yùn)費(fèi)。通常有些會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或是你在下單時(shí)會(huì)要求購買，這時(shí)候就要知道運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的用法，從而避免多破財(cái)。

其中，如果是包郵的，只需承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)，如果是非包郵商品，買家還需支付再次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

3、無理由的服務(wù)要求自簽收貨物之日起7天內(nèi)，在不影響2次銷售的情況下，可提出退換貨的要求，過期無法享受。

4、如果是質(zhì)量或收到的東西與描述不符而導(dǎo)致的換貨，由賣家承擔(dān)所有換貨的運(yùn)費(fèi)。其中，買家寄回商品先行墊付的郵資可以通過申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi)而退還，所以，這個(gè)就看大家選擇的產(chǎn)品情況來定了。

淘寶退換貨的操作其實(shí)也就是三步，大家可以參考上面講的方法來進(jìn)行，不管是買家還是賣家都是遵循的這個(gè)退換原則，所以，只要熟悉了整體的操作，基本上就會(huì)知道，退換貨的流程，也就沒有難度了。

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淘寶換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？換貨注意什么？

在淘寶上很多買家購物的時(shí)候都會(huì)先看下商品主頁，因?yàn)樵诶锩婵梢钥吹绞欠駮?huì)贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣發(fā)生退貨的時(shí)候可以賠償運(yùn)費(fèi)的，那么在淘寶上購物發(fā)生換貨的情況后，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)呢?

淘寶換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

看具體的情況。

因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)由賣家承擔(dān)。非商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，如果是包郵商品因買家個(gè)人喜好原因?qū)е碌耐素?，商家則無需承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，商家僅需承擔(dān)初次郵寄的運(yùn)費(fèi)即可。

淘寶換貨有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么運(yùn)費(fèi)將由賣家進(jìn)行承擔(dān)。沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商品無理由進(jìn)行換貨，將由買家進(jìn)行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

換貨注意什么?

1.保證出貨時(shí)貨物外包裝完好無缺。

為了保證您的利益，請(qǐng)您在收到貨物時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸過程中破損，您有權(quán)讓配送人員將貨物返回重新配送或者拒收退回。

2.所售商品均為原廠正品，品質(zhì)保證!所售商品，如非人為因素發(fā)生質(zhì)量問題，7日內(nèi)免費(fèi)更換。

3.退回商品時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將產(chǎn)品的外包裝、內(nèi)帶附件(包括產(chǎn)品使用說明、光盤等)、發(fā)票等隨同產(chǎn)品一起退回，即商品應(yīng)當(dāng)保持原銷售狀態(tài)。

4.機(jī)身、附件請(qǐng)當(dāng)面驗(yàn)收(請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)檢查產(chǎn)品外觀，簽收后無法因?yàn)橥庥^原因給用戶更換)。

本店促銷活動(dòng)期間額外附送的贈(zèng)品，請(qǐng)您當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，一經(jīng)簽收概不退換。

5.商家有權(quán)拒絕以下情況下的客戶退換貨要求：

(1)請(qǐng)您在收到貨物時(shí)，仔細(xì)按照訂單檢查驗(yàn)收商品，商品配置不全、臟污、破損，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收指出，免費(fèi)重新配送，過后不予受理。

(2)超過退換貨期限的退換貨要求、人為因素造成質(zhì)量問題。

(3)退換貨物不全或者外觀受損。

(4)客戶的收據(jù)或發(fā)票丟失或者不全。

(5)由于客戶自身原因(比如說訂購前未看清產(chǎn)品介紹、重復(fù)訂單等)產(chǎn)生的退貨。

(6)客戶要求將貨物更換成其它商品。

淘寶換貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)也是需要看情況的，如果是因?yàn)橘I家自己選錯(cuò)了款式的話，那么運(yùn)費(fèi)就需要由買家來承擔(dān)了，但是如果是因?yàn)樯碳野l(fā)錯(cuò)貨了需要換款式，這時(shí)候就由商家來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了。

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