淘寶投訴可以關(guān)閉嗎？收到投訴怎么辦？

開淘寶店的各位賣家應(yīng)該都知道，有人投訴是常事。若遇上，只有守法、依法經(jīng)營，才無懼投訴。當(dāng)然作為買家在淘寶購物時(shí)，如果被商家侵犯了權(quán)益，可以進(jìn)行投訴。但后來經(jīng)過調(diào)解后事情解決了，那么淘寶投訴可以關(guān)閉嗎？收到投訴怎么辦？

說到關(guān)閉投訴，其實(shí)就是撤銷投訴的意思，具體操作如下：

1.買家進(jìn)入到“我的淘寶”“我的訂單”，在訂單里找到你投訴維權(quán)過的那個(gè)訂單或由買家在投訴中說明撤銷投訴理由。

2.找到已投訴的訂單點(diǎn)擊進(jìn)去后;下拉到底部的【投訴商家】

3.然后點(diǎn)擊【撤銷投訴】

4.跳出對(duì)話框;再點(diǎn)擊【確定】

5.跳入投訴關(guān)閉界面的時(shí)候，該投訴就已經(jīng)關(guān)閉撤銷完畢了;

6.如果是客服已經(jīng)介入處理后;可以在投訴界面中留言說明：雙方友好協(xié)商愿意撤銷此投訴并要提供憑證(如有效簽收證明或退款的證明等);客服就不會(huì)判決該投訴了。

那作為賣家，如果收到了投訴應(yīng)該怎么辦呢?

1、 首先第一時(shí)間要聯(lián)系淘寶官方客服，去了解清楚投訴的原因，然后分析問題如何解決，爭取盡早解決此事;

2、 在收到投訴的時(shí)候，還要分析一下投訴的原因及內(nèi)容，具體情況要具體分析和對(duì)待;

3、 如果不是賣家責(zé)任被買家投訴了，那么你就可以去進(jìn)行申訴，但是在規(guī)定的時(shí)間里面沒申訴是會(huì)被系統(tǒng)處罰，多次處罰后賬戶就不能用了。

4、 也可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做為附件，淘寶官方客服是會(huì)看的，如果你沒錯(cuò)就會(huì)撤銷了。

當(dāng)然若是屬于同行賣家惡意投訴，要立即發(fā)起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時(shí)聯(lián)系淘寶客服說明具體情況，客服確認(rèn)為惡意投訴后，就會(huì)做投訴無效處理。

如果是侵犯版權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或是著作權(quán)等類的投訴，就要根據(jù)自己情況來確認(rèn)投訴是否屬實(shí)。若是投訴屬實(shí)，要立刻下架該商品，以免被淘寶重罰。

若是買家投訴的是商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、快遞公司等不滿的問題，就應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系買家，然后根據(jù)實(shí)際情況來補(bǔ)償買家，或是真心與之交流，看買家能否撤訴了。

如果經(jīng)過溝通后，買家仍然不愿意撤訴，也可以向淘寶提起申訴，并說明實(shí)際的情況，然后等待淘寶的判定和處罰結(jié)果就行了。

一般情況下，如果投訴被淘寶官方客服認(rèn)定有效，是會(huì)對(duì)賣家做相應(yīng)的扣分處理，對(duì)賣家的影響是比較大的。

所以作為賣家，在收到投訴的第一時(shí)間就要積極處理，要不然會(huì)對(duì)店鋪造成影響的。

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