快手小店「定金預(yù)售」使用說(shuō)明

您是否還在為無(wú)法提前鎖定用戶(hù)需求而苦惱呢？今天向大家推薦一款快手全新推出的鎖定用戶(hù)需求功能「定金預(yù)售」來(lái)幫助您實(shí)現(xiàn)有效備貨。

一、定金預(yù)售是什么

定金預(yù)售是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品時(shí)，需要先支付一定數(shù)額的定金，并在定金付款結(jié)束后再支付尾款的一種預(yù)售模式。也是平臺(tái)提供給商家自行設(shè)置用于提前鎖定用戶(hù)需求的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具。商戶(hù)朋友們可自行設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起始時(shí)間，收集用戶(hù)們的購(gòu)買(mǎi)意向，搶先進(jìn)行商品的營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)。

二、開(kāi)通定金預(yù)售有什么好處

提前進(jìn)行銷(xiāo)量把控：可以通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行有效備貨，緩解商戶(hù)朋友們的備貨壓力，減少貨品堆積；

直播間預(yù)售氛圍造勢(shì)：新款商品提前營(yíng)銷(xiāo)，預(yù)售開(kāi)始后可有效召回用戶(hù)，營(yíng)造直播間熱賣(mài)的預(yù)售氛圍。

打造爆款商品：提前搶占市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)用戶(hù)需求，打造專(zhuān)屬的爆款商品。

三、怎么開(kāi)通/使用定金預(yù)售功能

本期定金預(yù)售活動(dòng)僅支持白名單提報(bào)，報(bào)名方式請(qǐng)聯(lián)系行業(yè)小二，功能陸續(xù)開(kāi)放中，請(qǐng)您耐心等待。

商家需要先開(kāi)通安心錢(qián)包，才能使用定金預(yù)售功能；若未開(kāi)通安心錢(qián)包，可能會(huì)導(dǎo)致白名單提報(bào)不通過(guò)哦

基礎(chǔ)規(guī)則：

定金預(yù)售周期

1. 定金預(yù)熱，是指定金預(yù)售活動(dòng)創(chuàng)建時(shí)間~定金付款開(kāi)始時(shí)間，最長(zhǎng)支持1個(gè)月。

2. 定金周期，是指定金付款開(kāi)始時(shí)間~定金付款結(jié)束時(shí)間，最長(zhǎng)暫只支持120天，最短1天，具體以商家后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

3. 尾款付款開(kāi)始時(shí)間，是指定金周期結(jié)束后多少天，消費(fèi)者開(kāi)始支付尾款，最長(zhǎng)可支持30天，最短0.5小時(shí)。

4. 尾款周期，是指尾款付款開(kāi)始時(shí)間~尾款付款結(jié)束時(shí)間，最長(zhǎng)可支持15天。

定金金額

1. 定金金額不得低于10元

2. 預(yù)售商品定金金額必須為整數(shù)，且須為10的倍數(shù)

3. 預(yù)售商品價(jià)格*10%≤定金金額≤預(yù)售商品價(jià)格*20% 

發(fā)貨時(shí)效

按照商家發(fā)品時(shí)設(shè)置的承諾發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)，請(qǐng)商家按照承諾時(shí)間及時(shí)發(fā)貨。

四、定金預(yù)售操作指南

4.1、操作入口

1. 操作路徑：商家PC端工作臺(tái)-【營(yíng)銷(xiāo)中心】-【營(yíng)銷(xiāo)工具】-【定金預(yù)售】

4.2、創(chuàng)建定金預(yù)售

4.2.1、預(yù)售類(lèi)型，此項(xiàng)無(wú)需商家填寫(xiě)，系統(tǒng)默認(rèn)為“日常定金預(yù)售”

4.2.2、預(yù)售活動(dòng)名稱(chēng)，此項(xiàng)填寫(xiě)的內(nèi)容不對(duì)消費(fèi)者展示，字?jǐn)?shù)限制15個(gè)字符以?xún)?nèi)。主要用于商家區(qū)分不同的定金預(yù)售活動(dòng)。

4.2.3、定金付款持續(xù)時(shí)間，是指【定金付款開(kāi)始時(shí)間】到【定金付款結(jié)束時(shí)間】，在此時(shí)間段內(nèi)，消費(fèi)者均可以提交定金訂單。

1. 定金付款持續(xù)時(shí)間，最短需要設(shè)置1天，最長(zhǎng)暫支持120天；

2. 消費(fèi)者提交定金訂單成功后，需要在15分鐘內(nèi)付定金；

若消費(fèi)者在15分鐘內(nèi)未支付定金成功，則已提交的定金訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉；

若定金訂單已交易關(guān)閉，此時(shí)用戶(hù)可以在定金付款周期內(nèi)，再次提交定金訂單

3. 消費(fèi)者提交定金訂單的限購(gòu)數(shù)量取決于商家發(fā)品時(shí)候設(shè)置的限購(gòu)數(shù)

4.2.4、尾款付款時(shí)間，是指【尾款付款開(kāi)始時(shí)間】到【尾款付款結(jié)束時(shí)間】，在此時(shí)間段內(nèi)，消費(fèi)者均可以針對(duì)已付定金的訂單，發(fā)起尾款支付。

1. 尾款付款開(kāi)始時(shí)間，是指定金付款周期結(jié)束后多少天，消費(fèi)者可以開(kāi)始支付尾款（最小0.5小時(shí)，最大30天）即當(dāng)前定金預(yù)售活動(dòng)，消費(fèi)者最快可以在【定金付款階段】結(jié)束后0.5小時(shí)付尾款，最長(zhǎng)可以在【定金付款階段】結(jié)束后30天開(kāi)始付尾款。

2. 尾款付款持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，是指【尾款付款開(kāi)始】~【尾款付款結(jié)束】持續(xù)的時(shí)長(zhǎng)，最短1天，最長(zhǎng)15天。

4.2.5、添加商品

4.2.5.1、添加商品入口，即如圖5，每個(gè)定金預(yù)售活動(dòng)最多選擇20個(gè)商品

4.2.5.2、添加商品-選擇商品

定金預(yù)售支持的商品類(lèi)型在逐步開(kāi)放中，不支持的商品類(lèi)型置灰不可選。目前如下商品不能參與定金預(yù)售活動(dòng)創(chuàng)建：

商品售價(jià)＜50元的商品

已經(jīng)下架的商品和庫(kù)存為0的商品

參與限時(shí)秒殺、福利購(gòu)等營(yíng)銷(xiāo)單品優(yōu)惠活動(dòng)的商品

預(yù)售商品，即商家發(fā)品時(shí)候勾選【商品預(yù)售】選項(xiàng)，且配置了預(yù)售發(fā)貨時(shí)間的商品;

跨境商品/虛擬商品/京東商品/定點(diǎn)開(kāi)售商品;

每個(gè)定金預(yù)售活動(dòng)最多支持添加20個(gè)商品，每個(gè)商品最多只能支持50個(gè)SKU.

4.2.5.3、添加商品-選擇商品-設(shè)置預(yù)售價(jià)/定金

每個(gè)已選擇的商品，需要針對(duì)當(dāng)前商品的每個(gè)SKU設(shè)置定金預(yù)售價(jià)，定金預(yù)售價(jià)小于等于商品SKU原價(jià);

商家可以點(diǎn)擊【添加商品】，繼續(xù)添加想要參加定金預(yù)售的商品;

商家可以點(diǎn)擊【刪除商品】，將已選定的商品從已選商品列表中去除.

4.3、查看定金預(yù)售

4.3.1、定金預(yù)售活動(dòng)-基本信息展示

1. ”定金預(yù)售查詢(xún)，即支持“活動(dòng)狀態(tài)”，“活動(dòng)名稱(chēng)”，“商品ID”三個(gè)維度查詢(xún)

活動(dòng)狀態(tài)，即【未開(kāi)始】、【進(jìn)行中】、【已結(jié)束】

未開(kāi)始：即定金付款時(shí)間未開(kāi)始

進(jìn)行中：即定金付款正在進(jìn)行中

已結(jié)束：即定金付款時(shí)間已結(jié)束

活動(dòng)名稱(chēng)，即商家創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)設(shè)置的名稱(chēng)

商品ID，即查詢(xún)指定商品ID參加了哪個(gè)定金預(yù)售活動(dòng)

4.3.2、定金預(yù)售活動(dòng)-基本操作

4.3.2.1、查看商品，即查看當(dāng)前定金預(yù)售活動(dòng)設(shè)置了哪些商品

1. 【查看數(shù)據(jù)】，即支持查看商品維度、商品SKU維度的定金預(yù)售售賣(mài)情況，數(shù)據(jù)為T(mén)+1數(shù)據(jù)，即當(dāng)日成交的數(shù)據(jù)，需要第二天才能看到數(shù)據(jù)

特殊說(shuō)明

這里僅是查看整體定金預(yù)售的售賣(mài)情況，具體的訂單信息仍然是在【商家工作臺(tái)-訂單管理-訂單查詢(xún)】查看，若商家要查看已付定金訂單，可按照?qǐng)D11的操作查詢(xún)

2. 【置為失效】，即設(shè)置商品不再參與當(dāng)前定金預(yù)售活動(dòng)

特殊說(shuō)明:

已付定金的訂單和用戶(hù)不受影響，可繼續(xù)支付尾款，但其余未支付定金的用戶(hù)，無(wú)法再參與該商品的定金預(yù)售活動(dòng);

若當(dāng)前定金預(yù)售只設(shè)置了一個(gè)商品，那么將該商品【置為失效】的同時(shí)也會(huì)結(jié)束當(dāng)前定金預(yù)售活動(dòng).

4.4、定金預(yù)售基礎(chǔ)規(guī)則

4.4.1、商品銷(xiāo)售規(guī)則

1. 同一個(gè)商品ID，商品設(shè)置定金預(yù)售活動(dòng)后，只能以定金預(yù)售的形式售賣(mài)。

2. 同一個(gè)商品ID，商品設(shè)置定金預(yù)售活動(dòng)后，則商家不能進(jìn)行下架、改價(jià)、增/刪SKU操作。

3. 消費(fèi)者支付完尾款后，訂單狀態(tài)會(huì)轉(zhuǎn)為【待發(fā)貨】，商家需要按照商品發(fā)布時(shí)設(shè)置的承諾時(shí)間發(fā)貨。

4. 消費(fèi)者支付定金，并如期支付了尾款，若訂單已經(jīng)履約但賣(mài)家存在延遲發(fā)貨，平臺(tái)依規(guī)進(jìn)行處理，詳見(jiàn)《快手小店發(fā)貨時(shí)效說(shuō)明》。

5. 定金預(yù)售商品暫不支持加入購(gòu)物袋。

4.4.2、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠規(guī)則

1. 消費(fèi)者支付定金后賣(mài)家取消或調(diào)整承諾優(yōu)惠導(dǎo)致尾款價(jià)格上漲，賣(mài)家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠，否則快手平臺(tái)會(huì)依規(guī)處罰。

2. 消費(fèi)者在付定金階段不支持使用優(yōu)惠券，如有消費(fèi)者咨詢(xún)優(yōu)惠券如何使用等情況，則告知消費(fèi)者如有優(yōu)惠，則在付尾款階段可正常使用優(yōu)惠券。

4.4.3、退款基礎(chǔ)規(guī)則

1. 支付定金后，因消費(fèi)者自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部?，在定金周期?nèi)不予退還。若消費(fèi)者已付款尾款，則訂單狀態(tài)會(huì)轉(zhuǎn)為【待發(fā)貨】，此時(shí)若消費(fèi)者申請(qǐng)退款，按照普通訂單退款流程處理即可，可參考《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》

2. 支付定金后，因賣(mài)家原因?qū)е孪M(fèi)者未如期支付尾款的，賣(mài)家應(yīng)退還兩倍定金。

3. 買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生糾紛后可申請(qǐng)平臺(tái)客服介入，由平臺(tái)客服側(cè)判責(zé)是否要退款或處罰。

4. 若消費(fèi)者要退定金，則可以商家協(xié)商，若雙方協(xié)商一致，由商家發(fā)起定金退回流程；商家若未同意，則消費(fèi)者無(wú)法自主申請(qǐng)退款。

溫馨提示：

在【定金付款階段開(kāi)始】-【定金付款階段結(jié)束】期間，若用戶(hù)已付定金，則商家端可開(kāi)啟【同意退定金】入口

在定金付款階段結(jié)束后，此時(shí)【同意退定金】的入口會(huì)關(guān)閉，定金不支持退回，建議您和消費(fèi)者友好協(xié)商解決，并引導(dǎo)消費(fèi)者支付尾款后，再申請(qǐng)全額退款哦。

退定金的流程如下：

4.4.4、結(jié)算說(shuō)明

1. 正常賬期結(jié)算，即定金預(yù)售的訂單，僅支持普通正常賬期結(jié)算，即在訂單確認(rèn)收貨后+7天給商家進(jìn)行結(jié)算。

特殊說(shuō)明：若在訂單確認(rèn)收貨后的7天內(nèi)，有售后退款行為發(fā)生，則在售后退款完成后再進(jìn)行結(jié)算。

2. 達(dá)人分傭，即定金預(yù)售商品支持分銷(xiāo)， 若消費(fèi)者已付定金但未付尾款，當(dāng)前訂單未進(jìn)行訂單履約，達(dá)人無(wú)法獲得傭金；若消費(fèi)者已付定金且已付尾款，此時(shí)該定金預(yù)售訂單與普通全款訂單的結(jié)算一樣，按照《快手小店結(jié)算規(guī)則》給達(dá)人正常分傭。

3. 定金預(yù)售商品，若消費(fèi)者已付定金，未付尾款，則在尾款付款周期結(jié)束后，消費(fèi)者已付定金會(huì)正常給商家進(jìn)行結(jié)算。

五、常見(jiàn)問(wèn)題

1. 營(yíng)銷(xiāo)中心-營(yíng)銷(xiāo)工具，看不到定金預(yù)售設(shè)置入口？

定金預(yù)售工具目前處于商家白名單提報(bào)階段，您可聯(lián)系行業(yè)小二進(jìn)行提報(bào)，待審核通過(guò)后，可看到定金預(yù)售入口。

定金預(yù)售工具的設(shè)置入口暫僅支持商家在電腦端操作。

2. 部分商品無(wú)法設(shè)置的定金預(yù)售活動(dòng)

詳見(jiàn)4.2.5小節(jié)，定金預(yù)售支持的商品類(lèi)型在逐步開(kāi)放中，不支持的商品類(lèi)型置灰不可選。目前如下商品不能參與定金預(yù)售活動(dòng)創(chuàng)建：

商品售價(jià)＜50元的商品；

已經(jīng)下架的商品和庫(kù)存為0的商品；

參與限時(shí)秒殺、福利購(gòu)等營(yíng)銷(xiāo)單品優(yōu)惠活動(dòng)的商品；

全款預(yù)售，即商家發(fā)品時(shí)候勾選【商品預(yù)售】選項(xiàng)，且配置了預(yù)售發(fā)貨時(shí)間的商品；

跨境商品/虛擬商品/京東商品/定點(diǎn)開(kāi)售商品。

每個(gè)定金預(yù)售活動(dòng)最多支持添加20個(gè)商品，每個(gè)商品最多只能支持50個(gè)SKU

3. 若商品參加了定金預(yù)售活動(dòng)，當(dāng)前商品ID還能以全款方式正常售賣(mài)嗎？

不能

定金預(yù)售活動(dòng)已創(chuàng)建，若還未到定金付款開(kāi)始時(shí)間，則消費(fèi)者可在直播間、商詳?shù)荣?gòu)買(mǎi)鏈路進(jìn)行定金預(yù)售商品【預(yù)約】；

4. 若商品參加了定金預(yù)售活動(dòng)，還能對(duì)商品進(jìn)行下架、改價(jià)、增/刪SKU操作嗎？

不能，即從【定金預(yù)售活動(dòng)創(chuàng)建開(kāi)始-尾款階段付款結(jié)束】，不能對(duì)商品執(zhí)行下架、改價(jià)、增/刪SKU操作

特殊說(shuō)明

若【定金付款階段已結(jié)束】，但是該商品【沒(méi)有已經(jīng)付款成功的定金訂單】，則在定金付款階段結(jié)束后，允許商家對(duì)商品進(jìn)行下架、改價(jià)、增/刪SKU操作 

5. 已經(jīng)創(chuàng)建的定金預(yù)售活動(dòng)，能【結(jié)束活動(dòng)】？

可以

特殊說(shuō)明

執(zhí)行【結(jié)束活動(dòng)】操作，則對(duì)該定金預(yù)售活動(dòng)關(guān)聯(lián)的所有商品均會(huì)取消定金預(yù)售。

活動(dòng)結(jié)束后，已付定金的訂單和用戶(hù)不受影響，可繼續(xù)支付尾款，但其余未付定金的用戶(hù)，無(wú)法再參與定金預(yù)售活動(dòng)。

6. 已經(jīng)創(chuàng)建的定金預(yù)售活動(dòng)，能取消某一個(gè)商品嗎？

可以

特殊說(shuō)明

一個(gè)定金預(yù)售活動(dòng)，可以設(shè)置多個(gè)商品，若想取消某一個(gè)商品，則可以先查到該定金預(yù)售活動(dòng)-【查看商品】-【置為失效】

將該商品置為失效，已付定金的訂單和用戶(hù)不受影響，可繼續(xù)支付尾款，但其余未付定金的用戶(hù)，無(wú)法再參與定金預(yù)售活動(dòng)。

7. 定金預(yù)售工具-【查看數(shù)據(jù)】的展示是實(shí)時(shí)的嗎？

不是

定金預(yù)售工具-【查看數(shù)據(jù)】展示的是T+1的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，即當(dāng)日成交的數(shù)據(jù)量需要在第二天才能被統(tǒng)計(jì)到。

8. 定金預(yù)售的訂單可以在哪里查看到？

售賣(mài)商品的交易訂單均可以在商家電腦端-訂單管理-訂單查詢(xún)查看；也可以在商家App端-訂單管理查看

9. 定金付款之后，若消費(fèi)者已付定金，未付尾款，定金退還嗎？

定金預(yù)售訂單，若因消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е挛醇皶r(shí)支付尾款的，定金不予退還。

若消費(fèi)者需要退定金，則由商家與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商一致，則由商家發(fā)起定金退回流程，消費(fèi)者無(wú)法自主申請(qǐng)退款

10. 尾款結(jié)束后，若消費(fèi)者已付款定金，已付尾款，用戶(hù)可以申請(qǐng)退款嗎？

可以

用戶(hù)付完尾款后，則訂單狀態(tài)會(huì)轉(zhuǎn)到【待發(fā)貨】，此時(shí)用戶(hù)可以自主發(fā)起退款流程，與普通的訂單的退款售后流程一樣。

11. 訂單上沒(méi)有看到【同意退定金】入口？

商家可以在定金付款階段看到【同意退定金】入口；若定金付款階段已結(jié)束，消費(fèi)者仍然希望退定金，請(qǐng)商家與消費(fèi)者協(xié)商，引導(dǎo)消費(fèi)者支付完尾款后，再自主申請(qǐng)全額退款哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

想修改淘寶寶貝主圖、詳情頁(yè)，優(yōu)化標(biāo)題，該怎么操作？

淘寶買(mǎi)家給了差評(píng)后聯(lián)系不上了怎么辦？可以要求淘寶介入嗎？

淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的7種策略是什么？有什么技巧嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。