淘寶大件類家具爭議處理規(guī)范

                   淘寶大件類家具有爭議時(shí)應(yīng)該怎樣處理?下面給大家介紹一下淘寶大件類家具爭議處理規(guī)范，本規(guī)范所稱的大件類家具是指產(chǎn)品所在一級類目為天貓及淘寶網(wǎng)“住宅家具”和“商業(yè)/辦公家具”下的產(chǎn)品。

一、大件類家具賣家發(fā)貨后，買家可事前準(zhǔn)備查驗(yàn)或轉(zhuǎn)移產(chǎn)品所需相關(guān)工(載)具便于當(dāng)場檢視產(chǎn)品;客觀上當(dāng)場驗(yàn)視產(chǎn)品條件有所短缺的(如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等)，應(yīng)當(dāng)在簽收產(chǎn)品后及時(shí)查驗(yàn)，若存在外表不一致的問題，可于48小時(shí)內(nèi)提出主張并供給相關(guān)有用憑據(jù)(如圖片、完好的拆包視頻等)，依據(jù)景象合理選擇要求賣家供給修理、補(bǔ)寄、換貨、退貨等服務(wù)，若賣家無正當(dāng)理由怠于或回絕履行該等服務(wù)的，買賣支持退貨退款，并由賣家承當(dāng)買家處理退貨發(fā)生的必要費(fèi)用。雙方還有約好的從其約好。

溫馨提示48小時(shí)的界定：自簽收產(chǎn)品后次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)內(nèi)。必要費(fèi)用：系指包括但不限于產(chǎn)品拆開、打包、加固、轉(zhuǎn)移等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)收據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。

二、大件類家具發(fā)生退貨退款事項(xiàng)的，買賣依景象作下列處置，雙方還有約好的從其約好：

(一)非買家原因：

1、買賣訂單系賣家供給送貨上門并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處拆開及拉回產(chǎn)品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。賣家無正當(dāng)理由怠于或回絕上門拆開并拉回產(chǎn)品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家和諧處理。

2、買賣訂單非系賣家供給送貨上門并安裝服務(wù)的，賣家能夠聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆開及拉回產(chǎn)品的，相關(guān)處置依照上述第

(一)條第1款。賣家無法做到上門拆開及拉回產(chǎn)品的，由買家處理退貨事宜，買家因退貨發(fā)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。賣家對該必要費(fèi)用發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)先行簽收產(chǎn)品，淘寶將結(jié)合實(shí)際景象對該等費(fèi)用的承當(dāng)作出處理。

(二)買家原因：由買家處理退貨事宜并承當(dāng)退貨發(fā)生的必要費(fèi)用。                

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