微商聊天技巧:如何與客戶聊天
2022-05-04|19:48|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:657
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不管從事什么行業(yè),會說話會聊天都是一個加分項。而如果你是做微商的,那你就更要學(xué)會跟客戶聊天了。其實,在跟客戶聊天時,想要成交,只要把握兩點:走心的贊美和找到對方痛點。今天我們一起來學(xué)習(xí)下微商聊天技巧把。
一、走心的贊美
贊美客戶時,我們可以把一個優(yōu)點放大,不要生搬硬套。生搬硬套的好聽話,只會惹人反感。根據(jù)不同的客戶,用不同的贊美方法。
1.新客戶。不要一開始就大肆贊美,保持必要的禮貌就行。因為大家不是很熟的情況下去贊美客戶,抓不到痛點的話只會讓其產(chǎn)生疑心乃至反感,弄不好就成了諂媚。
2.老客戶。要留心他們身上的變化,比如,發(fā)型、穿著、配飾、身材等,可以以此增加話題,活躍氛圍,然后獻上你的贊美。
3.然后細(xì)節(jié)很重要。對于比較年輕的客戶,我們要扮演朋友的角色,與他們一起分析、探討一起事情,支持他們的小夢想小目標(biāo),所以對話的時候,最好是商量加入適當(dāng)玩笑性質(zhì)的贊美。而對于比較年長的客戶,我們要以晚輩和后來者的身份自居,多像客戶討教、體現(xiàn)對客戶的崇拜之情,也是一種間接的贊美。
二、 找到對方的痛點
聊天過程中,我們可以通過提問,觀察對方內(nèi)心真正的痛點是什么?有了問題,客戶才會產(chǎn)生痛苦;痛苦足夠大,才會產(chǎn)生需求去購買;有了購買,才會產(chǎn)生銷售。
先解釋下什么才是痛點?痛點不是問題,不是需求,問題和需求可能讓客戶買單,但是痛點是一定會讓消費者買單。二者的區(qū)別就是“可能”和“一定”。這也解釋了為什么很多人聊聊就跑了,因為你沒有挖掘出他的痛點,只是停留在解決問題的表面上。
舉個例子:比如在美圖秀秀之前,大部分圖像處理軟件(比如PS)都專注于提高處理圖像的性能,這個時候,讓用戶使用圖像處理軟件的最大阻礙是什么呢?
我想可能并不是圖像處理的性能——對大多數(shù)人來說,PS的性能已經(jīng)足夠好。
這時,讓用戶使用圖像處理軟件最大的阻礙可能是易用性,因此“易用性”可能就是痛點,而抓住這一痛點,專注于提高易用性的美圖秀秀就取得了初期成功。
那怎么才能找到客戶的痛點呢?他們想要的到底是什么?
這里傳授一個很簡單的方法——找到自己的痛點,推己及人。
每一個人都不是完全獨立和獨特的,雖然說起來是你的痛點,但背后是一群人,這個群體一點都不小,解決了自己的痛點,就解決了一群人的痛點。所以,想想你的產(chǎn)品的功能,然后結(jié)合自身的痛點,再來推己及人,這樣你就可以知道大多數(shù)目標(biāo)客戶的痛點了。
以上就是今天分享的微商聊天技巧了,大家學(xué)會了嗎?更多精彩內(nèi)容請關(guān)注幕思城。
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