淘寶618期間支持退換貨嗎?有什么新規(guī)定?
2022-05-30|10:31|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:241
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淘寶舉行618活動(dòng),最開心的莫過于消費(fèi)者了,因?yàn)橛懈鞣N優(yōu)惠可以領(lǐng)取,這個(gè)時(shí)候買東西是非常劃算的。不過,如果收到的貨物不是我們以為的樣子,活動(dòng)期間是否可以退換貨呢?
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一、支持退換貨嗎?
活動(dòng)期間是可以退換貨的。
購買淘寶618商品之后覺得不滿意,那么可以申請(qǐng)賣家退款,在結(jié)算支付的時(shí)候,使用什么付款方式,退款會(huì)以支付的路徑退到你的賬戶里。
如果付款的時(shí)候使用淘寶618優(yōu)惠券和購物津貼的,那么優(yōu)惠券會(huì)一并退回,如果優(yōu)惠券還在有效期內(nèi)是可以重新再次使用的。
如果花唄已經(jīng)完成了還款,所退金額就回到支付寶余額里面。
買家可以在交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”或者是 “賣家已發(fā)貨”時(shí),可以根據(jù)自己的收貨時(shí)間及貨物情況,隨時(shí)申請(qǐng)退貨退款操作,如果是交易狀態(tài)為“交易成功”的,那么在交易成功的0—15天內(nèi),找到對(duì)應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】—【退貨退款】即可。
二、退貨做了哪些調(diào)整?
消費(fèi)者在申請(qǐng)退款時(shí)往往不知道退款的種類。因此,為了更好地了解退款類型,減少退款類型的錯(cuò)誤選擇,對(duì)天貓訂單平臺(tái)和消費(fèi)者退款申請(qǐng)頁面進(jìn)行了文案優(yōu)化和調(diào)整。
1、詳細(xì)的調(diào)整內(nèi)容如下:
對(duì)消費(fèi)者退款申請(qǐng)頁面中的【選擇服務(wù)類型】文案,做出了調(diào)整,值得注意的是,此次文案的調(diào)整對(duì)實(shí)際的退款類型、流程、退款處理都不會(huì)造成影響,也不會(huì)對(duì)退款管理、退款處理工具(如智能托管)的查詢和使用產(chǎn)生影響。
因此商家們不用擔(dān)心,但如果商家在店鋪使用的工具,如千?;貜?fù)消息、店小蜜配置話術(shù)、消費(fèi)者教程等內(nèi)容中涉及退款文案介紹的話,商家需要做相應(yīng)的調(diào)整。
2、文案的頁面也進(jìn)行了調(diào)整
3、具體優(yōu)化內(nèi)容(此次僅對(duì)天貓訂單調(diào)整)
A:由僅退款調(diào)整為我要退款(無需退貨);
B:退貨退款調(diào)整為我要退貨退款;
C:換貨調(diào)整為我要換貨;
4、調(diào)整后,對(duì)商家來說,有哪些細(xì)節(jié)是要注意的呢?
只對(duì)調(diào)整了消費(fèi)者申請(qǐng)頁面的文案,退款類型是沒有調(diào)整的,即【我要退款(無需退貨)】就是原來的【僅退款】,所以并不影響到退款的處理流程和規(guī)則。
商戶家顯示的頁面,如退款管理、退退款詳情頁和退款處理工具,保持不變,還是保持原始退款類型。
淘寶618活動(dòng)是支持退換貨的,就跟我們平時(shí)購物一樣,對(duì)商品不滿意就退或者換。一般都是退我們?cè)谟唵卫锩嬷Ц兜膶?shí)際金額,紅包和券也都是退的,不過,能不能用就要看它們的有效期了。
過完明天,淘寶618活動(dòng)就要結(jié)束了,大家有沒有買到自己喜歡的產(chǎn)品呢?若是收到貨之后,對(duì)產(chǎn)品不滿意,我們可以選擇退貨或者換貨。接下來,我們給大家介紹下618活動(dòng)期間的換貨規(guī)則。
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一、618商品換貨規(guī)則
1、淘寶商家在收到買家要求后,需要通知買家本人通過快遞將商品退回到商家的收貨地,才能完成商品的更換。
2、如果淘寶買家的訂單是支持7天無理由換貨,那么買家就需要承擔(dān)換貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),重新發(fā)貨的商品郵費(fèi)則需要商家自己承擔(dān),所收貨物的地址不屬于包郵區(qū)域的情況除外。如淘寶買家更換的商品不具備包郵服務(wù),則需由買家承擔(dān)更換商品的運(yùn)費(fèi)和再郵寄商品的費(fèi)用。
3、如淘寶商家店鋪有支持淘寶7天無理由退換貨服務(wù),應(yīng)支持買家進(jìn)行退貨,商家在拒絕退貨的情況下是需要按照淘寶規(guī)則對(duì)違反承諾的商家進(jìn)行扣分處罰的。
4、買家在淘寶網(wǎng)店進(jìn)行換貨服務(wù)后,不能再進(jìn)行換貨,只能申請(qǐng)退款和退貨服務(wù)。
5、如果淘寶買家訂單狀態(tài)簽收時(shí)間已超過7天,則不能進(jìn)行申請(qǐng)換貨,如對(duì)所售商品未限定7天時(shí)間,淘寶商家是可以拒絕的,與退貨退款類型相同。這七天的上限是根據(jù)買家確認(rèn)收到貨物后72小時(shí)內(nèi)的情況而定。
二、怎么換貨?
1、登錄自己淘寶賬號(hào),在淘寶首頁的上方,點(diǎn)擊“我的淘寶”>“已買到的寶貝”。
2、買家進(jìn)入“已買到的寶貝”頁面,找到需要退換的商品寶貝訂單,點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”。
3、進(jìn)入申請(qǐng)售后的頁面,根據(jù)自身的情況選擇:我要換貨。
4、進(jìn)入買家申請(qǐng)換貨頁面,填寫換貨商品的相關(guān)信息,提交即可。
只要符合規(guī)定,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),是可以申請(qǐng)換貨的,不過,換貨要考慮商品退回去的運(yùn)費(fèi)的問題,這個(gè)要先和賣家商量好。一般賣家要收到退回的商品之后,才會(huì)發(fā)我們要換的商品。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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