其實淘寶上面也時常會遇到一些被騷擾的情形，因此也有人會扣12分，針對這種情況，大家應該要怎么去做呢?又該怎么進行投訴呢?我馬上來給各位賣家們介紹。

1、建議雙方友好協(xié)商解除誤會，協(xié)商撤銷投訴;

2、若無法解決，請核實是否有頻繁電話或者短信、阿里旺旺騷擾買家等的行為，如并未聯(lián)系過，請申訴頁面說明，等待處理人核實。

3、請注意溝通時間和頻率，一般晚上不要聯(lián)系，以免打擾買家休息;若客戶未接電話，請勿連續(xù)撥打，盡量阿里旺旺溝通。一般違規(guī)扣12分，嚴重則永久凍結賬戶(包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為)。

怎么投訴?

1、首先需要截圖保存對話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務中心，點擊“投訴處罰”，進入“規(guī)蜜商家維權中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話，根據(jù)語音提示，接聽之后說出相關訂單號，還要說清買家的評論內容。

說了投訴之后，淘寶的客服會發(fā)給淘寶賣家投訴的鏈接，賣家再通過網(wǎng)頁投訴，這里要填舉證號，要自己生成的，具體辦法是點擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點擊舉報，出現(xiàn)對話框，里面有生成投訴舉證號，順序操作，最后保存，投訴。

總而言之，無論是買賣雙方的哪一方都是不允許罵人的，只要證據(jù)足夠，并不會出現(xiàn)偏袒哪一方的情況。如果有小伙伴遇到被辱罵的情況，一定要維護自己的權益，向淘寶進行投訴。

淘寶號違規(guī)了要不要申訴？多久處理完？

對很多淘寶賣家來說，肯定也需要想辦法去了解一下淘寶號出現(xiàn)了違規(guī)后要不要去申訴呢?需要多久才能處理完呢?我馬上就來給各位淘寶賣家們介紹。

一般來說，當淘寶店鋪因為違規(guī)，而導致出現(xiàn)淘寶店鋪被封這樣的一種情況，原來的店鋪也是不能夠再繼續(xù)開下去了，同時淘寶開店一直以來也都是采用的一證一店的規(guī)則，一個身份證也只能夠開一個淘寶店鋪，因此如果我們在店鋪違規(guī)了之后，想要重新再注冊一個淘寶店鋪也是不可能成功的。

因此當我們的淘寶店鋪因為違規(guī)而被封了之后，你也就不能夠再繼續(xù)正常的經(jīng)營了，唯一的方法也就只能夠使用你的親人的身份證，再來重新注冊一個淘寶店鋪了，當注冊成功之后，賣家也應該要規(guī)規(guī)矩矩進行經(jīng)營，從而避免之前店鋪被封的情況再次出現(xiàn)。

但是其實世事無絕對，在淘寶店鋪被封了之后，如果你能夠有充分的證據(jù)證明，你的淘寶店鋪也并沒有出現(xiàn)違規(guī)的情況，我們也是可以進行申訴的，因此，如果淘寶店鋪違規(guī)了，也要分情況來看，如果是真的違規(guī)，但是對店鋪影響不大，那也沒必要去申訴，否則盡量去申訴。

多久處理完?

淘寶一般違規(guī)申訴不同違規(guī)類型審核處理時間不同。

(1)虛假交易降權申訴審核處理：商品降權申訴提交后，具體的審核進度和結果關注24小時;

(2)濫發(fā)信息申訴審核處理：處理部門會在賣家提交申訴后的3-5個工作日內處理完畢;

(3)問大家申訴審核處理：問大家發(fā)起申訴或舉報后平臺會在3個工作日內處理。處理結果沒有通知，可以查看申訴舉報內容在手淘問大家商品詳情頁展示是否有刪除。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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