淘寶平臺箱包類商品爭議處理規(guī)范

2022-05-28|06:45|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：146

為明確淘寶平臺箱包類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。

本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

【適用范圍】

本規(guī)范適用于箱包類商品的交易糾紛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：

一級類目：箱包皮具/熱銷女包/男包、運動包/戶外包/配件;

二級類目：玩具/童車/益智/積木/模型>>兒童包/背包/箱包、戶外/登山/野營/旅行用品>>軍迷包具;

三級類目：戶外/登山/野營/旅行用品>>、寵物/寵物食品及用品>>貓/狗日用品>>背包/箱包、戶外/登山/野營/旅行用品>>潛水裝備>>潛水箱包。

處理規(guī)范：

【買家原因退換貨】

(一)買家因使用不當(dāng)或超出負(fù)重標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)買家未按本規(guī)范自行維修或拆動的，淘寶不支持買家退換貨需求。

【商品質(zhì)量問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.開裂：包括但不限于箱包表面開裂，接口處開裂，覆膜層覆膜皮開裂(表面皮層開裂)、帶(包)邊龜裂。

2.斷裂：包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內(nèi)部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂。

3.走輪損壞、脫落。

4.開線、開膠。

5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或脫落，內(nèi)襯布損壞或脫落。

6.密碼鎖損壞。

7.走線、包體不對稱等。

8.嚴(yán)重褪色。

9.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定或當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會認(rèn)定的其他質(zhì)量問題。

(一)舉證要求：

舉證內(nèi)容：

1.買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或鑒定報告或當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會認(rèn)定的質(zhì)量問題報告證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù)：

1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規(guī)格的商品。

2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家更換同型號、同規(guī)格的商品或維修需求。賣家無法履行更換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。

3.買家簽收旅行箱3個月、皮質(zhì)類包3個月、配皮類包2個月、非皮質(zhì)類包1個月內(nèi)，淘寶支持買家維修需求，賣家須在維修該商品的合理期限內(nèi)履行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承擔(dān)。