飛豬雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

飛豬對除機票、汽車票、火車票、“實時用車”類目商品、日歷酒店客棧商品、“旅行購物”類目商品及系統(tǒng)直連用車訂單外的其他商品/訂單的發(fā)貨時間、交易流程中的維權(quán)/投訴流程作出如下特殊規(guī)定：

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一、發(fā)貨時間規(guī)定：

1、消費者在2021年10月31日23:55:00至2021年11月1日23:59:59(但不包含出行日期在2021年11月1日-2021年11月2日期間的訂單)和2021年11月10日23:55:00至2021年11月11日23:59:59(但不包含出行日期2021年11月11日-2021年11月12日期間的訂單)這兩個時段付款的直連電子票訂單，商家在訂單生效后24小時內(nèi)未發(fā)貨的，系統(tǒng)會自動關(guān)閉訂單并為消費者退款。

2、消費者在2021年11月11日00:00:00到11月14日23:59:59期間付款成功且適用“延遲發(fā)貨”規(guī)定的商品訂單，商家須在2020年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照“延遲發(fā)貨”的相關(guān)規(guī)定進行處理。

3、消費者在2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間付款成功且適用“延遲發(fā)貨”規(guī)定的商品訂單，商家須在72小時內(nèi)并確保物流有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照“延遲發(fā)貨”的相關(guān)規(guī)定進行處理。

4、除前述三類訂單外的其他訂單(包括訂單涉及的機票行程單、酒店等各類發(fā)票)的發(fā)貨時間不做調(diào)整，遵守《飛豬規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。

二、維權(quán)/投訴流程調(diào)整：

1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整：

1)2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

2、延遲發(fā)貨類維權(quán)申請時間調(diào)整：

2021年11月11日00:00:00-2021年2020年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2021年11月11日00:00:00-2020年11月16日23:59:59期間，消費者無法選擇“缺貨”及“未按約定時間發(fā)貨”作為申請退款的原因，2021年11月17日00:00:00后上述理由可以選擇。預售商品訂單除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

3、申請介入的交易流程調(diào)整：

對于在2021年11月11日00:00:00到2021年12月11日23:59:59申請介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則商家應在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證;且商家應在消費者完成舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

名詞解釋：

1、機票，即買家通過輸入出發(fā)城市、到達城市、出發(fā)日期、返程日期方式購買的機票。

2、火車票，即買家通過輸入出發(fā)城市、到達城市、出發(fā)日期、返程日期方式預訂的火車票。

3、汽車票，即買家通過輸入出發(fā)城市、到達城市、出發(fā)日期方式預訂的汽車票。

4、日歷酒店客棧商品，是指定房型、指定入住日期、指定入住時間、指定價格的單房晚銷售類型的酒店、客棧商品。

5、系統(tǒng)直連用車訂單，是指商家通過API接口與飛豬平臺實現(xiàn)了系統(tǒng)直連的標準化服務用車訂單，以及商家通過CRS系統(tǒng)發(fā)布的用車商品訂單。

特此通知，敬請知悉，感謝您對飛豬的支持與關(guān)注!

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