旺旺聊天禮儀與注意事項(xiàng) (旺旺聊天禮儀有哪些)

1. 學(xué)會(huì)尊重從內(nèi)心深處尊重客戶。

多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，不要讓客戶久等。不論客戶是以哪種姿勢(shì)與你交流，你都要以真摯對(duì)待一切的人。

2. 學(xué)會(huì)贊許用真摯的贊許贏得客戶的心。經(jīng)過(guò)談天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的言語(yǔ)贊許對(duì)方。

3. 多運(yùn)用旺旺表情旺旺的表情是一切交流東西中最美的表情。初步觸摸多用微笑、握手，了解后用憨笑、大笑、干杯，再后來(lái)就能夠用飛吻、擁抱了。表情是運(yùn)用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是交流的潤(rùn)滑劑。

4. 學(xué)會(huì)耐心不論買家問(wèn)什么問(wèn)題，都要以耐心去答復(fù)。

5. 換位思考，誠(chéng)懇待人學(xué)會(huì)站在顧客的視點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多不能理解的都理解了，有許多不能接受的要求也接受了。

6. 腳踏實(shí)地，不隱秘缺陷對(duì)于自家的產(chǎn)品要做到腳踏實(shí)地，不能為了要賣出而說(shuō)得過(guò)于好。網(wǎng)購(gòu)的許多膠葛緣起于賣家的隱秘。

7. 熱心如火，鍥而不舍賣家真實(shí)的熱心不是在成交前，而是成交之后。買家購(gòu)買之前，賣家對(duì)買家熱心，購(gòu)買之后，還能堅(jiān)持原有的熱心，把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友。

8. 傾聽為主，順著顧客的思路走，恰當(dāng)引導(dǎo)真實(shí)的言語(yǔ)藝術(shù)不是說(shuō)得天花亂墜，而是默默的傾聽。顧客已然關(guān)注您的產(chǎn)品，一般是研究過(guò)了，您只需要答復(fù)她提出的問(wèn)題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐一問(wèn)您的，您能夠依據(jù)顧客的問(wèn)題，恰當(dāng)引導(dǎo)到買賣上來(lái)，不要過(guò)火急于求成。                

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