亞馬遜退款率多少正常?怎么降低?
2022-05-04|19:51|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:470
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亞馬遜這個(gè)平臺(tái)在跨境電商平臺(tái)中,還是有一定地位的,很多新手賣家會(huì)選擇在這個(gè)平臺(tái)注冊(cè)開店,開店的過程中難免會(huì)遇到一些問題,比如說不知道亞馬遜退款率多少正常?
1.退貨率多少算正常?
對(duì)于美國(guó)亞馬遜來說,退款率不算進(jìn)賣家的績(jī)效目標(biāo)內(nèi),但是如果退款率過高,比如說一個(gè)listing退款率超過了4%左右,投訴過多的花,就會(huì)被亞馬遜平臺(tái)審核,還可能會(huì)限制該listing,更嚴(yán)重的話可能禁售該產(chǎn)品。
2.退貨率高了怎么辦?
如果一個(gè)listing的退款率過高,建議放棄這個(gè)listing,因?yàn)樵趤嗰R遜平臺(tái),退貨率對(duì)排名有一定的影響,但如果說退款率太高,還不進(jìn)行整改的話,可能會(huì)被平臺(tái)封號(hào),這是比較嚴(yán)重的。
如果被買家退貨要怎么處理呢?
FBA訂單被退貨的話,可以買家直接聯(lián)系買家支持,亞馬遜會(huì)幫你全程處理具體問題,如果是自發(fā)貨的話,10月份將會(huì)出新規(guī)則,自發(fā)貨賣家的產(chǎn)品也將“自動(dòng)授權(quán)”退貨。
當(dāng)然,還需要從一些方面入手來了解下自己貨物被退換的原因是什么,從而進(jìn)行改正,具體的流程可以從這幾方面入手:
1、聯(lián)系買家,咨詢具體想要退貨的原因
2、根據(jù)買家的回復(fù),如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買家,讓他留個(gè)好評(píng),如果貨值比較高的話,可以跟買家協(xié)商部分退款,這樣買家既得到了產(chǎn)品,賣家也可以減少損失。
3、最后協(xié)商不成,就讓買家把產(chǎn)品寄到海外倉(cāng)或者國(guó)內(nèi),當(dāng)然具體的運(yùn)費(fèi)一般來講都是由賣家來承擔(dān),因?yàn)橐苊赓I家留下差評(píng)。
最好的選擇還是盡量避免退貨,即使直接把產(chǎn)品送給買家也好,如果真的退回來了大致也就幾種處理方式:
1、沒有破損的貨物可以讓亞馬遜再次貼標(biāo)簽再次銷售;
2、已經(jīng)破損,亞馬遜會(huì)提示貨物已經(jīng)不能銷售,可以委托銷毀;
3、讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)
4、讓提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。
亞馬遜正常情況是要控制在10%以內(nèi),超過了就會(huì)影響listing的銷量,你的偶爾20%頻率高不高,偶爾一兩次還可以,次數(shù)高了就不好了。
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