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    淘特關(guān)于極速退款相關(guān)規(guī)則變更通知

    2022-05-10|10:37|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:453

    為了給部分淘特優(yōu)質(zhì)消費提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗,淘寶特價版擬修改《淘特爭議規(guī)則》、《淘特買貴必賠招商規(guī)則》、《壞了包賠服務(wù)條款》等規(guī)則中的部分條款,具體調(diào)整內(nèi)容如下。

    淘特關(guān)于極速退款相關(guān)規(guī)則變更通知.png

    一、淘特爭議規(guī)則:

    1、修改前:

    17) 平臺有權(quán)基于依據(jù)商家售后處理響應(yīng)情況、配合程度、消費者服務(wù)感知等維度調(diào)整商家售后處理時長(包括但不限于商家問題導致消費者無法獲得商責賠付、退款無法正常進行)等因素自行決定適當縮短商家處理時限,但縮短后商家的剩余處理時限僅退款不得少于12小時,退貨退款不得少于24小時。

    2、修改后:

    17)平臺有權(quán)基于依據(jù)平臺發(fā)貨/售后規(guī)則、商家售后處理響應(yīng)情況、配合程度、消費者服務(wù)感知(包括但不限于商家問題導致消費者無法獲得商責賠付、退款無法正常進行)等因素自行決定啟用極速退款或縮短商家處理時限,若短縮時長,縮短后商家的剩余處理時限僅退款不得少于12小時,退貨退款不得少于24小時。

    二、淘特買貴必賠招商規(guī)則

    1、修改前:

    義務(wù):為了保障消費者購物體驗,需根據(jù)《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中的“官方補貼商品爭議處理規(guī)范"24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家退款申請,若消費者提供有效憑證的,商家需在24小時內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù),退款處理標準詳見“官方補貼商品爭議處理規(guī)范“。

    2、修改后:

    義務(wù):為了保障消費者購物體驗,需根據(jù)《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中的“官方補貼商品爭議處理規(guī)范"24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家退款申請,若消費者提供有效憑證的,商家需在24小時內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù),退款處理標準詳見“官方補貼商品爭議處理規(guī)范“。同時淘特有權(quán)根據(jù)消費者行為、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素,為消費者提供極速退款服務(wù),該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結(jié)果有異議,可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑:商家后臺-萬象-我要咨詢。

    三、壞了包賠服務(wù)條款/破損包賠服務(wù)條款/壞果包賠服務(wù)條款

    1、修改前

    消費者保障(含不履約賠付)

    1)若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞果包賠服務(wù)的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據(jù)《消費者權(quán)益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。

    2)生鮮類商品存在腐爛情形的,經(jīng)判定買家舉證有效,商品影響整體食用的,作退款處理;不影響整體食用的,若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進行部分退款腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛,計入腐爛數(shù)量。

    3.如淘特認定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞果包賠服務(wù)承諾的,不履約情形嚴重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

    2、修改后

    消費者保障(含不履約賠付)

    1)若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞果包賠服務(wù)的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據(jù)《消費者權(quán)益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。

    2)生鮮類商品存在腐爛情形的,經(jīng)判定買家舉證有效,商品影響整體食用的,作退款處理;不影響整體食用的,若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進行部分退款腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛,計入腐爛數(shù)量。

    3)淘特有權(quán)根據(jù)消費者行為、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素,為消費者提供極速退款服務(wù),該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結(jié)果有異議,可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑:商家后臺-萬象-我要咨詢

    4)如淘特認定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞果包賠服務(wù)承諾的,不履約情形嚴重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

    相關(guān)內(nèi)容于2021年7月16日進行公示通知,將于2021年7月23日正式生效。

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