今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

2023年淘寶雙11活動的一些問題解答

對于淘寶雙11，肯定賣家和買家還有很多的問題想要了解，但是一個一個去查看太麻煩了，下面是我為大家整理的的關(guān)于今年淘寶雙11的一些問題和答案，希望可以幫到大家。

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1、參加營銷平臺活動結(jié)束后15日內(nèi)，活動商品再次報名2021年淘寶11.11活動，是否會被降價處罰?

已不再做處罰限制。公告說明：下線《營銷平臺商家管理規(guī)則》，對應(yīng)的商家營銷平臺違規(guī)處理措施也同步取消(包括：排期違約處罰、活動后降價處罰等);同時，由于營銷平臺節(jié)點處罰被限制參加營銷活動的商家，自2021年4月1日起取消限制。

2、 本次活動報名后可以撤銷嗎?

正常情況下賣家報名和玩法設(shè)置審核通過后無法撤銷，商品報名可撤銷并在活動期內(nèi)再次報名。

特殊情況下“商家報名”撤銷后將無法再次報名本次淘寶11.11活動，請您謹慎選擇。

3、 本次活動主要有哪些玩法?

跨店滿減，禮金玩法等 。

4、 本次活動預(yù)熱展示活動價格嗎?

本次活動在預(yù)熱期展示活動價格。

5、本次活動有承接頁嗎?

本次活動有店鋪承接頁。

6、本次活動有官方的素材(LOGO)要求嗎?

本次活動有官方素材，待更新。

7、商家報名、現(xiàn)貨申報都完成了，到個性化和玩法這里顯示尚未開啟，這個后續(xù)的開啟時間是什么時候?

玩法招商開啟后，即可顯示報名。

8、本次活動的價格要求是什么?

部分行業(yè)要求近30天最低標價;同時，要求商品報名價格小于等于一口價，否則無法報名。

9、我可以追蹤大促期間訂單的咨詢、物流、售后表現(xiàn)嗎?

淘寶大促報告將于2021年11月2日上線，鎖定雙11雙波段(2021年11月1日-11月3日&11月11日)期間下單的訂單，上線后數(shù)據(jù)每日更新。追蹤店鋪在大促期間的咨詢接待情況(響應(yīng)率、詢單轉(zhuǎn)化率)、大促訂單的物流攬收、退貨退款、消費者評價等。

并支持商家對比歷屆大促的服務(wù)、售后數(shù)據(jù)，幫助您及時發(fā)現(xiàn)大促期間的服務(wù)問題，及時調(diào)整策略，提升咨詢轉(zhuǎn)化效果、減少售后退款。

10、如何讓商品成為淘寶行業(yè)推薦商品?

淘寶行業(yè)會根據(jù)商品銷量、用戶喜愛度等維度推薦商品(以下簡稱“尖貨”)。賣家須進入大促招商報名系統(tǒng)，選擇”現(xiàn)貨申報“--〉選擇”淘寶11.11商品報名” --〉選擇“推薦商品列表”--〉提交推薦類型為“尖貨”的商品提交報名即可。

11、如果只想報名第一波(11月1日~11月3日)滿減玩法, 但不想報名第二波(11月11日)滿減玩法，可以怎么操作呢?

答：非常抱歉，本次活動的產(chǎn)品目前只支持兩波段滿減玩法同時報名，暫不支持單波段報名。若您已完成滿減報名，則兩波段均將屆時生效。如您因單方面原因想要取消某一波段的報名，可以通過提交取消報名的申請，取消處理時間為3個工作日。

請注意：

1)在滿減玩法取消設(shè)置生效之前，原報名的滿減玩法仍有效;

2)一旦取消滿減玩法報名，則您將無法再次報名參加本次雙11的活動。

12、如果只想報名第二波(11月11日)滿減, 可以怎么操作呢?

答： 如果您尚未報名本次雙11的滿減玩法，可以在第一波(11月1日~11月3日)結(jié)束后，即2021年11月4日00:00:00后進行報名。

淘寶雙11退款和投訴流程是怎么樣的?

淘寶雙11活動提價規(guī)則是怎么樣的?

淘寶雙11活動管控規(guī)則詳細解讀

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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