拼多多評(píng)價(jià)怎么算置頂?差評(píng)置頂怎么解決?
2022-05-04|19:49|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:358
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在拼多多上買了東西之后是可以去進(jìn)行評(píng)價(jià)的,大部分買家都會(huì)給出一個(gè)好的評(píng)價(jià),但是如果商品質(zhì)量不好或者商家服務(wù)不怎么好,就會(huì)給出差評(píng),那么怎么讓評(píng)價(jià)去置頂呢?下面來了解下吧。
1.評(píng)價(jià)將于用戶提交的次日零時(shí)生效。
其中追加評(píng)論自確認(rèn)收貨之日起90天內(nèi),用戶可在做出評(píng)價(jià)后追加評(píng)論。追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改,不影響商家的店鋪評(píng)分。
2.交易評(píng)價(jià)
2.1.【入口開放條件】用戶有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單確認(rèn)收貨后30天內(nèi)對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2.2.【交易評(píng)價(jià)內(nèi)容】交易評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”;“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。
2.3.【店鋪評(píng)分】店鋪評(píng)分包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo),系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。
每個(gè)自然月,相同用戶、商家之間存在多次交易的,淘寶店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦做出,無法修改。
2.4.【評(píng)價(jià)生效時(shí)間】評(píng)價(jià)將于用戶提交的次日零時(shí)生效。
2.5.【追加評(píng)論】自確認(rèn)收貨之日起90天內(nèi),用戶可在做出評(píng)價(jià)后追加評(píng)論。追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改,不影響商家的店鋪評(píng)分。
差評(píng)置頂怎么解決?
利用追加、曬圖曬視頻這幾個(gè)維度來處理置頂。在后臺(tái)點(diǎn)擊【評(píng)價(jià)管理】—【查看訂單】可以查看該客戶的聯(lián)系方式,聯(lián)系客戶,詢問使用產(chǎn)品的體驗(yàn),給予關(guān)系,并詢問他能否配合幫你追加一下評(píng)論或曬圖等,同時(shí)也可以小額打款返幾元小紅包給客戶,以感謝客戶的支持。
我們自己做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的客戶回評(píng),去回評(píng)那些滿足多項(xiàng)維度的評(píng)價(jià)(字多、曬圖、有追加等),從而試圖讓回評(píng)之后所以評(píng)價(jià)頂上去,蓋掉差評(píng)。
無論是好評(píng)還是差評(píng)都是有可能被拼多多系統(tǒng)置頂?shù)?,所以不少商家如果看到有了一個(gè)新的差評(píng)后,就會(huì)快速的刷一些好評(píng),希望可以把差評(píng)擠到后面去,好評(píng)能夠成為置頂評(píng)價(jià)。
其實(shí)對(duì)拼多多商家來說,肯定也需要好好去引導(dǎo)消費(fèi)者們對(duì)所買的商品進(jìn)行評(píng)價(jià),并且盡可能提供好評(píng),但是現(xiàn)在很多消費(fèi)者一般都不會(huì)給評(píng)價(jià),這種情況下,就需要賣家好好去推廣評(píng)價(jià)有禮了。
1、買家發(fā)送商品卡片咨詢時(shí)自動(dòng)回復(fù)
為帶評(píng)價(jià)有禮的商品添加自動(dòng)回復(fù),當(dāng)有買家發(fā)送商品卡片咨詢客服時(shí),可自動(dòng)回復(fù)該商品有評(píng)價(jià)有禮活動(dòng),提高詢單轉(zhuǎn)化率,也讓消費(fèi)者得知評(píng)價(jià)活動(dòng)。
2、直播間介紹新品時(shí)告知
新品在前期非常需要積累評(píng)價(jià),主播在直播間介紹新品時(shí),可以強(qiáng)調(diào)該商品設(shè)置了評(píng)價(jià)有禮。
示例:“購(gòu)買這款商品,還有額外的3元優(yōu)惠哦,限量XXX張,你只需要曬出真實(shí)優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)就可以獲得?!辈粌H告訴了買家新品有評(píng)價(jià)有禮活動(dòng),而且3元優(yōu)惠也變相成為催下單神器。
3、商品詳情頁(yè)標(biāo)明
看到詳情頁(yè)的消費(fèi)者,已經(jīng)對(duì)商品有一定興趣了,在詳情頁(yè)中添加評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)的好處,更能刺激消費(fèi)者下單轉(zhuǎn)化。
4、快遞包裹附帶評(píng)價(jià)有禮卡片
在有評(píng)價(jià)有禮商品的快遞包裹中,可附上卡片,再一次提醒買家這款商品有評(píng)價(jià)有禮活動(dòng),出評(píng)率也會(huì)大大提高。
推廣技巧有哪些?
1、清晰標(biāo)明評(píng)價(jià)有禮的好處
宣傳清楚“評(píng)價(jià)有禮”的好處,推進(jìn)消費(fèi)者下單。
示例:
這個(gè)優(yōu)惠券是平臺(tái)自動(dòng)發(fā),無需買家聯(lián)系客服領(lǐng)取;
這個(gè)優(yōu)惠券無門檻,可全平臺(tái)使用,對(duì)買家更有吸引力;
只需20字評(píng)價(jià)+1張圖片就可以獲得。
2、為評(píng)價(jià)有禮加碼
評(píng)價(jià)有禮沒有效果,可能是吸引力不夠,繼續(xù)為評(píng)價(jià)有禮加碼一些小活動(dòng)。
示例:舉辦一個(gè)“尋找幸運(yùn)錦鯉”活動(dòng)
“你買過的商品正在“尋找幸運(yùn)錦鯉”!只需20字+帶圖評(píng)價(jià),前100名有3元無門檻平臺(tái)券,還抽3位錦鯉驚喜大禮包,趕快去參加!附上該品鏈接。”
利用短信營(yíng)銷的方式告知,人群可在【最后購(gòu)買時(shí)間】【商品購(gòu)買狀態(tài)】?jī)蓚€(gè)標(biāo)簽里進(jìn)行篩選,強(qiáng)調(diào)活動(dòng)有豐厚的獎(jiǎng)品。
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