在淘寶平臺(tái)上面購(gòu)物的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)一些糾紛情況，那么可能會(huì)遇到一些賣(mài)家朋友進(jìn)行惡意騷擾，是可以在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行投訴的，那么淘寶惡意騷擾滿(mǎn)足什么條件才能成立？

一、淘寶惡意騷擾滿(mǎn)足什么條件才能成立？

淘寶惡意騷擾包括以下行為：

1、頻繁撥打買(mǎi)家電話(huà);

2、向買(mǎi)家郵寄讓人產(chǎn)生反感的騷擾物品。

淘寶惡意騷擾投訴發(fā)起路徑

1、戶(hù)朋友們到“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣(mài)家”，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。

2、戶(hù)朋友們到“消費(fèi)者維權(quán)中心”點(diǎn)擊“我要發(fā)起維權(quán)”按鈕，在跳出頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后選擇惡意騷擾維權(quán)。

戶(hù)朋友們投訴時(shí)，可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括與賣(mài)家之間的阿里旺旺聊天記錄截圖、電話(huà)通話(huà)記錄、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

淘寶惡意騷擾行為，嚴(yán)重侵害了會(huì)員服務(wù)滿(mǎn)意權(quán)益，降低了戶(hù)朋友們的交易安全感，因而，對(duì)惡意騷擾行為，賣(mài)家朋友們必須被及時(shí)糾正和妥善處理。但由于惡意騷擾行為情形不同，給會(huì)員造成的影響和傷害程度不同，因此需要做區(qū)分。

二、淘寶惡意騷擾處罰規(guī)則是什么？

淘寶惡意騷擾成立：

（一）情節(jié)一般的，每次扣A類(lèi)2分，買(mǎi)家發(fā)起投訴且經(jīng)淘寶判定投訴成立的，每次還須向買(mǎi)家賠付300元；

（二）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)12分，買(mǎi)家發(fā)起投訴且經(jīng)淘寶判定投訴成立的，每次還須向買(mǎi)家賠付300元；

（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。

如果賣(mài)家朋友們收到買(mǎi)家發(fā)起的惡意騷擾投訴，有以下兩種處理方式：

如果淘寶惡意騷擾投訴成立之前，買(mǎi)家已經(jīng)同意撤銷(xiāo)投訴，請(qǐng)您聯(lián)系買(mǎi)家操作撤銷(xiāo)投訴，或提供買(mǎi)家同意撤銷(xiāo)的阿里旺旺舉證號(hào)，上傳至投訴頁(yè)面中，等待處理人審核。

淘寶惡意騷擾的投訴成立扣分之后，雙方協(xié)商投訴撤銷(xiāo)的，淘寶不再介入撤銷(xiāo)扣分。請(qǐng)您在投訴成立之前，和買(mǎi)家友好協(xié)商，及時(shí)上傳相關(guān)憑證。

大家了解了淘寶惡意騷擾成立的條件之后，如果以后真的遇到了淘寶惡意騷擾的情況，一定要在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行投訴舉報(bào)，這樣才可以維護(hù)好自己的權(quán)益哦。

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淘寶賣(mài)家如果開(kāi)通營(yíng)商保工具，那么該工具就能為店鋪經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，當(dāng)有惡意訂單時(shí)，營(yíng)商保工具會(huì)有預(yù)警，那遇見(jiàn)淘寶惡意訂單預(yù)警賣(mài)家該如何進(jìn)行處理?

1、【營(yíng)商?！?【全店預(yù)警】-【平臺(tái)主動(dòng)處置】-【訂單預(yù)警】，為平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別處理，已做相應(yīng)處理(相關(guān)異常指標(biāo)清洗和賬號(hào)處罰)，無(wú)需商家操作。

2、【營(yíng)商?！?【全店預(yù)警】-【待處理預(yù)警】-【訂單預(yù)警】，這些訂單平臺(tái)檢測(cè)可能會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，需要商家根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)。

若經(jīng)確認(rèn)是風(fēng)險(xiǎn)訂單，需提交憑證或確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，批量操作時(shí)請(qǐng)注意：僅有非舉證類(lèi)的訂單可以批量操作確認(rèn)異常，如存在部分訂單需單獨(dú)舉證，則無(wú)法發(fā)起批量操作。

若確認(rèn)不是風(fēng)險(xiǎn)訂單，點(diǎn)擊【核實(shí)正?！浚部珊雎灶A(yù)警。

請(qǐng)謹(jǐn)慎核實(shí)被預(yù)警的風(fēng)險(xiǎn)訂單，如已核實(shí)正常，后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問(wèn)題，不支持上報(bào)。

惡意訂單如何關(guān)閉?

在淘寶賣(mài)家已經(jīng)確認(rèn)為買(mǎi)家下單的行為存在惡意的情況下，可以直接通過(guò)千牛賣(mài)家中心后臺(tái)中的【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，進(jìn)入到投訴中心當(dāng)中后，，賣(mài)家家在完成投訴申請(qǐng)以后的1-3個(gè)工作日內(nèi)客服會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的訂單信息核實(shí)并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的處理。

遇到惡意訂單，我不建議賣(mài)家直接關(guān)閉訂單，因?yàn)閱畏矫骊P(guān)閉訂單有可能造成買(mǎi)家的投訴進(jìn)而影響店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

淘寶惡意訂單預(yù)警如果是待處理的，賣(mài)家就需要進(jìn)行處理，如果是平臺(tái)主傳處置的，賣(mài)家不需要進(jìn)行任何操作。最后提醒各位賣(mài)家如果要關(guān)閉訂單，一定需要和消費(fèi)者協(xié)商一致之后再關(guān)閉。

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