淘寶協(xié)商發(fā)貨入口在哪?協(xié)商發(fā)貨時間有效期多久?
2022-11-19|17:01|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:5454
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一般情況下,產(chǎn)品什么時候發(fā)貨,由賣家說了算,只要不超過平臺規(guī)定的發(fā)貨時間就行。不過,如果是特殊產(chǎn)品,比如定制產(chǎn)品,買賣雙方是可以協(xié)商發(fā)貨時間的。
一、協(xié)商發(fā)貨入口在哪?
①淘寶協(xié)商發(fā)貨工具操作入口:千牛工作臺-智能客服-協(xié)商發(fā)貨。
②商家根據(jù)買家需求或定制商品實(shí)際約定發(fā)貨時間,點(diǎn)擊【協(xié)商發(fā)貨】。
③協(xié)商發(fā)貨工具消費(fèi)者側(cè)展現(xiàn)及操作。
④協(xié)商發(fā)貨工具買家確認(rèn)確認(rèn)后商家側(cè)提醒。
重點(diǎn)注意:買家操作后會通過系統(tǒng)消息同步結(jié)果,商家側(cè)卡片按鈕不變化。
二、協(xié)商發(fā)貨時間
協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時內(nèi)或發(fā)貨時效內(nèi)確認(rèn),否則無效。
三、常見問題Q&A
Q1:通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后,訂單是否還會被自動賠付
A1:不會;在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后,訂單不會執(zhí)行自動賠付;建議您在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時發(fā)貨,避免被投訴淘寶延遲發(fā)貨成立。
Q2:通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后,買家投訴以哪個時間判定是否延遲發(fā)貨?
A2:協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考,訂單需要在協(xié)商的發(fā)貨時間23:59:59前完成發(fā)貨(攬收)。
Q3:協(xié)商發(fā)貨工具使用后消費(fèi)者一直不確認(rèn)怎么辦?
A3:使用協(xié)商發(fā)貨工具前,建議與買家溝通并得到確認(rèn),避免發(fā)送后買家未確認(rèn)的情況。若消費(fèi)者未確認(rèn),不屬于協(xié)商一致,建議提前與買家溝通協(xié)商,發(fā)貨時間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起),若買家未確認(rèn),以訂單原發(fā)貨時效為準(zhǔn)。
Q4:協(xié)商發(fā)貨工具上線,報(bào)備工具中的訂單報(bào)備還可以使用嗎?
A4:目前灰測階段報(bào)備工具都可使用,但訂單協(xié)商工具發(fā)送成功后,以協(xié)商發(fā)貨工具的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。報(bào)備工具若有調(diào)整再另行通知,請關(guān)注。
Q5:協(xié)商發(fā)貨同一訂單,最多可以協(xié)商幾次?
A5:同一訂單最多只能發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時間后該訂單不能再次發(fā)起協(xié)商。
Q6:通過協(xié)商發(fā)貨功能,約定發(fā)貨期后是否需要報(bào)備?
A6:不需要,在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后,訂單不會執(zhí)行自動賠付;同時協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考。
如果買賣雙方需要協(xié)商發(fā)貨的時間,可以從上述入口進(jìn)入。值得注意的是,買家要注意協(xié)商發(fā)貨的時間,這個是有時間規(guī)定的,超過時間則無效。同時,同一個訂單協(xié)商發(fā)貨的次數(shù)也是有限制的。
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